CNAIRは、TollRoアプリが機能しない場合や通行料金の支払い時にエラーが発生した場合に、ドライバーが取るべき対応を説明した。

CNAIRは、デジタル道路課金システムであるTollRoアプリの試験運用および稼働期間中に、ドライバーや運送事業者から報告された主な問題に対する解決策を示した。説明の対象は、技術的な不具合、GPS信号の喪失、大規模な車両群の管理、誤って入力されたデータの訂正など。

サーバーが利用できない場合や支払いに関する全般的なエラーなど、TollRoの中央システムが原因で問題が発生した場合、CNAIRおよびMTI命令922/2026によれば、ドライバーは罰金を科されるべきではない。誠実な対応を示すため、ドライバーはエラー画面のスクリーンショット、決済処理事業者から受け取ったメッセージを保存し、CNAIRが公表する公式のシステム停止期間を確認する必要がある。

トンネルや谷間でGPS信号が一時的に失われた場合、アプリは接続が復旧するとデータを再送信する。通信の中断が長引く場合、ドライバーは最初に見つかる安全な場所に停車し、問題を解決するか、手動で経路チケットを購入しなければならない。

大規模な車両群について、CNAIRはドライバーごとに別々のアカウントを作成し、共通のクレジットをチャージして、そこから通行料金が自動的に支払われる方法を推奨している。誤ったデータで発行されたチケットは変更も払い戻しもできないため、運行事業者は停車して新しいチケットを発行しなければならない。