CNAIR erklärt, was Fahrer tun müssen, wenn die TollRo-App nicht funktioniert oder bei der Bezahlung der Maut Fehler auftreten

CNAIR hat Lösungen für die wichtigsten Probleme vorgestellt, die von Fahrern und Transportunternehmen während der Testphase und des Betriebs der TollRo-App, des digitalen Systems zur Erhebung der Straßenmaut, gemeldet wurden. Die Klarstellungen betreffen technische Störungen, den Verlust des GPS-Signals, die Verwaltung großer Flotten und die Korrektur falsch eingegebener Daten.

Wenn die Probleme durch das zentrale TollRo-System verursacht werden, etwa durch nicht verfügbare Server oder allgemeine Zahlungsfehler, sollten Fahrer laut CNAIR und der Verordnung MTI 922/2026 nicht bestraft werden. Um ihre Gutgläubigkeit nachzuweisen, müssen sie Screenshots des Fehlers und die vom Zahlungsabwickler erhaltenen Nachrichten aufbewahren sowie die von CNAIR veröffentlichten offiziellen Zeiträume der Nichtverfügbarkeit überprüfen.

Geht das GPS-Signal in Tunneln oder Tälern vorübergehend verloren, überträgt die App die Daten nach Wiederherstellung der Verbindung erneut. Bei einer längeren Unterbrechung muss der Fahrer am ersten sicheren Ort anhalten und das Problem beheben oder ein manuelles Routenticket kaufen.

Für große Flotten empfiehlt CNAIR separate Konten für die Fahrer und das Aufladen eines gemeinsamen Guthabens, aus dem die Maut automatisch entrichtet wird. Mit falschen Daten ausgestellte Tickets können weder geändert noch erstattet werden; der Betreiber muss anhalten und ein neues Ticket ausstellen.