欧洲保险和职业养老金管理局将协调一项新的“神秘购物”练习，以检查10个成员国的非人寿保险产品的在线销售。
简而言之
EIOPA的监事会批准启动第二次协调的“神秘购物”练习，针对欧洲保险行业。
新活动将分析10个成员国的非人寿保险产品的在线销售。
该练习将由EIOPA协调，并将遵循与管理局成员共同开发的共同方法。
结果预计将在2027年上半年公布。
EIOPA正在将保险行业的商业行为监管扩展到在线销售领域，通过一项共同的练习来测试消费者在购买非人寿保险产品时的流程。
该决定已获得欧洲保险和职业养老金管理局监事会的批准。该练习将在10个成员国进行，并将基于EIOPA与其成员共同制定的共同方法进行。
第一次在欧盟层面协调的行动针对的是基于保险的投资产品的销售。第二次练习将注意力转向通过数字渠道销售的非人寿保险产品。
“神秘购物”涉及使用经过培训的人士作为潜在消费者，以评估实际的购买体验。这些互动可以通过对分销商的实地访问以及在线渠道进行。
在新的练习中，将重点放在消费者的数字旅程上，从产品展示到在线销售阶段。目标是让监管机构获得关于购买过程相关风险和机会的实用信息。
调查结果将为监管机构提供关于消费者在保险市场上结果的结构化视图。第二次协调练习的结果预计将在2027年上半年公布。
EIOPA是负责监督欧盟保险和职业养老金行业的欧洲机构。“神秘购物”练习被监管机构用来直接观察金融产品销售在消费者视角下的运作。
新活动反映了数字渠道在保险产品分销中日益重要的地位。对于欧洲监管机构来说，检查实际的购买体验可以显示提供给消费者的信息是否清晰，销售过程是否适当，以及产品是否以允许做出明智决策的方式呈现。
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