アリアンツは、人工知能による自動化のために旅行保険部門で1,800の職を削減することを意図しています。

ドイツの保険グループ、アリアンツは、特にコールセンターにおいて、人工知能の利用が手動プロセスを置き換える中で、旅行保険部門で1,500から1,800の職を削減することを発表しました。この削減は、会社の従業員の最大8%に影響を与える可能性があり、ドイツ、フランス、その他の欧州諸国の子会社に集中します。22,600人の従業員を持つアリアンツパートナーズは、約14,000人が電話での顧客からの問い合わせに対応していると述べました。会社は、技術が従業員に与える影響を分析しており、内部の議論が進行中であると発表しました。アリアンツは、チャットボットを通じた顧客サポートでポジティブな結果を報告しており、デジタル化と自動化のために人員を削減する企業の一般的な傾向を強調しています。最近、ルフトハンザやHPなどの他の企業も、同様の理由で大規模な人員削減を発表しました。