Ryanair si è rifiutata di rimborsare i biglietti di una donna, Yvonne Shields, dopo la morte del marito, nonostante la donna avesse presentato il certificato di morte.

Yvonne Shields ha chiesto il rimborso di 827 sterline di tariffe aeree dopo la morte del marito Colin, che aveva prenotato i voli per rappresentare la Scozia a una partita di calcio. Nonostante abbia inviato il certificato di morte e sia stata informata che una parte del rimborso era stata approvata, Ryanair si è rifiutata di comunicare con lei, adducendo la propria politica sulla privacy. In seguito, la compagnia ha riconosciuto un errore e si è impegnata ad assisterla per ottenere un rimborso completo.