Allianz intenționează să elimine 1.800 de locuri de muncă în divizia de asigurări de călătorie, din cauza automatizării prin inteligența artificială

Grupul german de asigurări Allianz a anunțat că va reduce între 1.500 și 1.800 de locuri de muncă la divizia sa de asigurări de călătorie, în special în centrele de apel, pe fondul creșterii utilizării inteligenței artificiale care înlocuiește procesele manuale. Reducerile, care ar putea afecta până la 8% din angajații companiei, se vor concentra pe subsidiarele din Germania, Franța și alte țări europene. Allianz Partners, care are 22.600 de angajați, a menționat că aproximativ 14.000 dintre aceștia se ocupă de solicitările clienților prin telefon. Compania a declarat că analizează impactul tehnologiilor asupra angajaților și că discuțiile interne sunt în curs de desfășurare. Allianz a raportat rezultate pozitive în asistența clienților prin intermediul chatbot-urilor, ceea ce subliniază tendința generală a companiilor de a reduce personalul din cauza digitalizării și automatizării. Recent, și alte companii, precum Lufthansa și HP, au anunțat reduceri semnificative de personal din motive similare.