Ce que nous savons jusqu’à présent sur la panne mondiale de Microsoft. OpenAI et Anthropic touchées

La panne mondiale de Microsoft commencée jeudi 12 novembre 2026, s’est prolongée vendredi, affectant Outlook, Teams et Copilot, mais aussi l’activité de certaines institutions publiques et entreprises, ainsi que les connexions d’OpenAI et d’Anthropic aux services Microsoft. L’entreprise a fait état d’une récupération partielle, mais les premières interventions sur les serveurs n’ont pas permis un rétablissement durable.

Les informations disponibles indiquent un problème technique de l’infrastructure, et non une cyberattaque. La cause technique détaillée et la raison pour laquelle la récupération prend autant de temps n’étaient toutefois pas pleinement expliquées.

À l’origine de l’interruption

Microsoft a attribué l’incident à des problèmes affectant les serveurs et a annoncé avoir appliqué des ajustements à l’infrastructure concernée.

Selon Reuters, ces interventions ont produit certaines améliorations régionales, mais n’ont pas assuré une récupération durable.

L’entreprise a indiqué qu’elle analysait des mesures supplémentaires pour accroître la stabilité de l’infrastructure.

Un élément central est Exchange Online, la plateforme de messagerie dans le cloud qui fournit des e-mails, des calendriers, des contacts et des tâches.

Dans une mise à jour sur l’état des services, Microsoft a précisé que les fonctions de Microsoft 365 dépendant d’Exchange Online et de la messagerie électronique étaient affectées, tandis que les éléments ne présentant pas cette dépendance restaient fonctionnels.

Il ne s’agit donc pas d’un arrêt complet de tous les produits Microsoft.

Il ne s’agit pas d’une cyberattaque

À ce stade, rien ne confirme que la panne ait été provoquée par une attaque. Microsoft a déclaré n’avoir connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de l’interruption. Le ministre australien de l’Intérieur et de la Sécurité cybernétique, Tony Burke, a également déclaré que Microsoft estimait ne pas être confronté à une cyberattaque.

Burke a indiqué que la situation pourrait, à certains égards, ressembler à un incident provoqué par une mise à jour qui n’aurait pas fonctionné correctement.

Quels services sont affectés et qu’en est-il d’OpenAI et d’Anthropic

Outlook, Teams et Copilot figurent parmi les services affectés, mais l’ampleur des problèmes dépend des fonctions utilisées et de leur lien avec l’infrastructure de messagerie.

Selon Reuters, OpenAI et Anthropic ont signalé des problèmes pour connecter leurs plateformes aux services Microsoft. L’affectation de ces intégrations ne doit pas être confondue avec une panne générale des plateformes des deux entreprises.

Les conséquences s’étendent également au-delà du secteur technologique. Les compagnies aériennes indiennes IndiGo et Akasa Air ont annoncé des problèmes avec les services d’assistance par e-mail, tandis que Reuters a fait état de perturbations dans les activités de gestion de fonds au sein d’entreprises financières à Taïwan.

Quelle est la gravité de la panne

Les données de Downdetector citées par Reuters indiquent un pic de plus de 130 000 signalements de problèmes avec Outlook aux États-Unis, jeudi, vers 13 h sur la côte Est, soit environ 20 h en Roumanie. À 23 h 30 sur la côte Est — vendredi à 6 h 30 en Roumanie — plus de 18 000 signalements étaient encore enregistrés.

Des problèmes ont également été signalés en Inde, en Australie et au Japon. Ces chiffres mesurent les signalements, et non le nombre total de personnes affectées.

La panne a touché des institutions de plusieurs États. La Chambre des représentants des États-Unis a annoncé que ses utilisateurs rencontraient des problèmes, et le gouvernement japonais a confirmé des effets sur son infrastructure informatique.

En Australie, l’agence de renseignement et la police fédérale figuraient parmi les organisations affectées.

Au Royaume-Uni, la BBC a documenté des difficultés dans l’activité des médecins généralistes, des pharmacies et des écoles, ainsi que dans la communication de certaines institutions publiques.

Ces effets ne correspondent toutefois pas à un arrêt général des services de santé : les organisations de santé ont indiqué qu’il existait des procédures alternatives, tandis que certains systèmes cliniques et opérationnels continuaient de fonctionner.

La durée est l’une des raisons pour lesquelles l’incident a attiré l’attention des experts. Gergely Orosz, auteur de « The Pragmatic Engineer » et ancien ingénieur chez Skype et Uber, a déclaré à la BBC qu’une interruption mondiale de plus de 12 heures était extrêmement rare pour un service de cette ampleur.

« Il est très possible qu’il s’agisse de la plus grave interruption des services de messagerie électronique destinés au monde des affaires de tous les temps », a-t-il affirmé.

Pourquoi la panne n’a-t-elle pas été résolue plus rapidement

Microsoft a identifié les serveurs affectés et est intervenu sur ceux-ci, mais les résultats n’ont pas été durables. Reuters rapporte que les ajustements ont permis une récupération partielle dans certaines régions, sans rétablissement durable des services. L’entreprise continuait d’évaluer des mesures supplémentaires pour stabiliser l’infrastructure.

La résolution est ainsi compliquée par la difficulté à rétablir un fonctionnement stable de l’infrastructure. Après que plusieurs serveurs sont devenus indisponibles, les demandes ont été prises en charge par ceux qui restaient, lesquels ont fini par être surchargés.

Les premières interventions n’ont apporté que des améliorations partielles, et certains services rétablis ont de nouveau rencontré des problèmes. Microsoft réintroduit progressivement le trafic, mais n’a pas encore expliqué en détail ce qui provoque ces nouvelles interruptions.

Microsoft affirme que le système se rétablit progressivement, mais cela ne signifie pas un retour simultané pour tous les utilisateurs.

Pour les e-mails retardés, l’entreprise a prolongé à 48 heures le délai d’attente pour la livraison, une mesure destinée à réduire le risque que les messages n’atteignent pas leur destination avant le rétablissement des services.

Synthèse réalisée avec l’aide de Perplexity