L'ANRE propose un nouveau système de résolution des plaintes des clients d'énergie et de gaz. Les fournisseurs, classés par couleurs en fonction des réclamations.

L'Autorité Nationale de Réglementation dans le Domaine de l'Énergie (ANRE) a initié un projet d'ordonnance qui entrera en vigueur le 1er octobre 2026, ayant pour but d'améliorer le processus de traitement des plaintes des clients finaux d'électricité et de gaz naturel.

Le projet prévoit des étapes claires pour l'enregistrement et le traitement des plaintes, y compris la possibilité de signaler en ligne via une plateforme dédiée. De plus, un mécanisme de classification des fournisseurs sera mis en place en fonction du nombre de plaintes, déterminant un indice de satisfaction des clients (ISC) qui influencera le choix des fournisseurs par les consommateurs.

Le projet répond à l'augmentation du nombre de plaintes et a pour objectif de renforcer la protection des consommateurs et d'accroître la transparence sur le marché de l'énergie.

Les fournisseurs seront classés par couleurs en fonction de l'ISC, et l'ANRE publiera régulièrement des rapports sur l'activité de traitement des plaintes.