ANRE introduit un système de classification des fournisseurs d’électricité et de gaz en fonction de la manière dont ils traitent les réclamations des clients

L’ANRE a approuvé une procédure selon laquelle les fournisseurs d’électricité et de gaz naturel seront classés en fonction de la manière dont ils gèrent les réclamations des clients. La mesure introduit l’Indice de gestion des plaintes (IGP) et vise à offrir aux consommateurs un critère supplémentaire pour choisir leur fournisseur, en plus du prix.

La procédure, établie par l’Ordre de l’ANRE n° 61/2026, réglemente la réception, l’enregistrement, l’analyse et le traitement des plaintes, ainsi que l’information des clients concernant leur résultat. L’indice sera calculé en fonction du nombre total de clients de chaque fournisseur, des réclamations reçues par l’ANRE, des plaintes fondées et de celles qui n’ont pas été traitées dans le délai légal.

Les fournisseurs seront répartis en six catégories, représentées par des couleurs. Un indice inférieur à 50 sera marqué en rouge, tandis que les valeurs comprises entre 50 et 60 seront indiquées en rouge clair. L’intervalle 60-70 sera associé à la couleur jaune, 70-80 au jaune clair, 80-90 au vert clair, tandis que les valeurs supérieures à 90 seront indiquées en vert.

Les résultats seront affichés dans les comparateurs d’offres mis à disposition par l’ANRE. Jusqu’à leur mise à jour, l’autorité publiera les indices sur son propre site. La communication, la publication et le calcul de l’IGP seront effectués trimestriellement.

La mesure est alignée sur le Paquet européen sur l’énergie pour les citoyens, présenté en mars 2026.