L’ANPC annonce de nouvelles règles pour les commerçants / Les consommateurs recevront des informations sur les garanties, les réparations et l’impact environnemental

Les nouvelles règles concernant les pratiques commerciales et les droits des consommateurs sont entrées en vigueur, annonce l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC). Les modifications portent sur la loi n° 363/2007 et l’ordonnance d’urgence n° 34/2014 et obligent les commerçants à fournir des informations supplémentaires sur les garanties, les mises à jour logicielles, la réparation des produits et la disponibilité des pièces de rechange.

L’une des principales nouveautés est l’élargissement de la liste des pratiques commerciales considérées comme trompeuses et l’introduction de pratiques interdites concernant l’environnement, la durabilité et la réparabilité. Les commerçants ne pourront pas utiliser d’étiquettes de durabilité sans certification, d’affirmations générales sur la protection de l’environnement qu’ils ne peuvent pas démontrer, ni de messages présentant l’ensemble du produit comme écologique alors que cette caractéristique ne concerne qu’un composant.

Sont également visées les affirmations selon lesquelles un produit aurait un impact neutre, réduit ou positif sur l’environnement grâce à la compensation des émissions. Il est également interdit de présenter des obligations légales comme des avantages distinctifs, de promouvoir un produit comme réparable lorsqu’il ne peut pas l’être et d’encourager le remplacement prématuré des consommables.

Avant l’achat, les consommateurs doivent être informés de la garantie légale de conformité, des garanties commerciales, des mises à jour logicielles, des services après-vente, de la possibilité de réparation, de la disponibilité et du coût estimé des pièces de rechange, ainsi que des options de livraison écologique. Les nouvelles règles introduisent également la notification harmonisée concernant la garantie légale et l’étiquette harmonisée pour la garantie commerciale de durabilité.