La autoridad europea de seguros verifica las ventas en línea de seguros no vida en 10 estados miembros
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La Autoridad Europea de Seguros y Pensiones Ocupacionales coordinará un nuevo ejercicio de "mystery shopping" en el sector de los seguros, para verificar las ventas en línea de productos de seguros no vida en 10 estados miembros.
En resumen
El Consejo de Supervisores de EIOPA ha aprobado el lanzamiento del segundo ejercicio coordinado de "mystery shopping" en el sector europeo de seguros.
La nueva campaña analizará las ventas en línea de productos de seguros no vida en 10 estados miembros.
El ejercicio será coordinado por EIOPA y seguirá una metodología común desarrollada conjuntamente con los miembros de la autoridad.
Los resultados se esperan en la primera mitad del año 2027.
EIOPA amplía la supervisión del comportamiento comercial en seguros hacia el área de ventas en línea, a través de un ejercicio conjunto que probará cómo los consumidores recorren el proceso de compra de productos de seguros no vida.
La decisión fue acordada por el Consejo de Supervisores de la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones Ocupacionales. El ejercicio se llevará a cabo en 10 estados miembros y se desarrollará sobre la base de una metodología común elaborada por EIOPA junto con sus miembros.
La primera acción coordinada a nivel de la UE se centró en las ventas de productos de inversión basados en seguros. El segundo ejercicio desplaza la atención hacia los productos de seguros no vida vendidos a través de canales digitales.
El "mystery shopping" implica el uso de personas capacitadas que actúan como consumidores potenciales para evaluar la experiencia real de compra. Estas interacciones pueden tener lugar tanto a través de visitas físicas a distribuidores, como a través de canales en línea.
En el caso del nuevo ejercicio, el enfoque estará en el recorrido digital del consumidor, desde la presentación del producto hasta las etapas de venta en línea. El objetivo es que las autoridades de supervisión obtengan información práctica sobre los riesgos y oportunidades asociados con el proceso de compra.
Las conclusiones proporcionarán a las autoridades una imagen estructurada sobre los resultados para los consumidores en el mercado de seguros. Los resultados del segundo ejercicio coordinado se esperan en la primera mitad del año 2027.
EIOPA es la autoridad europea responsable de la supervisión del sector de seguros y pensiones ocupacionales a nivel de la Unión Europea. Los ejercicios de "mystery shopping" son utilizados por las autoridades de supervisión para observar directamente cómo funciona la venta de productos financieros desde la perspectiva del consumidor.
La nueva campaña refleja el aumento de la importancia de los canales digitales en la distribución de productos de seguros. Para los supervisores europeos, verificar la experiencia real de compra puede mostrar si la información proporcionada a los consumidores es clara, si el proceso de venta es adecuado y si los productos se presentan de una manera que permite tomar una decisión informada.
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