La computadora dice que no...

Aunque la noticia del período está probablemente relacionada con el mandato de Eugen Tomac para intentar formar un gobierno, temo que volveremos a discutir el mismo tema la próxima semana y, desafortunadamente, también las siguientes. Aprovecho la cercanía del final del año escolar y universitario, de los exámenes de todo tipo y propongo una breve discusión sobre, como se diría, el uso y abuso de la IA (inteligencia artificial). Se ha debatido enormemente la historia en los últimos 2-3 años, a medida que los software y aplicaciones de perfil han evolucionado rápidamente. Muchas industrias han adoptado estas innovaciones y las han presentado pura y simplemente como una intensificación de la digitalización (que nadie cuestiona, aunque en algunos lugares se podrían decir algunas cosas sobre cómo se lleva a cabo).

No es la primera vez que la sociedad humana se enfrenta al enorme impacto de algunas innovaciones tecnológicas que, al ser adoptadas, alteran jerarquías, modos de vida, oficios y profesiones, normas de todo tipo. Las máquinas industriales y agrícolas, el tren, el barco, el avión, el automóvil, la imprenta, la radio, la televisión, la televisión por satélite, internet, el teléfono móvil, las compras en línea, el smartphone, las redes sociales: más pequeñas o más grandes, todas las tecnologías adoptadas en la vida cotidiana han cambiado profundamente la vida social, desde lo micro hasta lo macro. Por supuesto, es de notar que la evolución de las computadoras y la de sus aplicaciones han traído innovación tras innovación en los últimos 40 años y ha habido a su alrededor una verdadera aglomeración de pequeños y grandes impactos en nuestra vida cotidiana. Que hemos absorbido todos, desde el estado y las corporaciones hasta la última casa en la que ha penetrado internet y la red de telefonía móvil.

Es casi cómico el hecho de que en el pasado, los escritores visionarios y los investigadores en el campo de los estudios prospectivos suponían que existía una especie de pirámide del desarrollo y de las tecnologías. A medida que evolucionamos, las tecnologías se vuelven más accesibles y más baratas, su uso se generaliza, lo mismo ocurre con las siguientes innovaciones, etc. Es absurdo... la evolución de internet y de los teléfonos móviles muestra que puedes tener, como se dice, el baño en el patio y internet de alta velocidad en casa. Eso debe significar algo, en cuanto a cuán preparados estamos para las nuevas tecnologías de comunicación.

Otra suposición de aquellos que hace un tiempo empezaron a estudiar e imaginar el futuro, pero aún en la línea ligeramente marxista de que el progreso tecnológico equivale a una vida mejor y más fácil, fue que la robotización y la digitalización eliminarían las tareas difíciles, indeseadas, peligrosas, eventualmente no calificadas, o/ y los procesos (incluidos los burocráticos) extremadamente repetitivos, que consumen tiempo y son aburridos. La eficiencia debería significar una vida mejor. ¿Iban a desaparecer los puestos de trabajo de los desafortunados que vivían de estas tareas? No, porque o tendrían que transformarse en supervisores de las máquinas involucradas en esos trabajos, o tendrían que concentrarse en los aspectos cualitativos de un caso, una vez que el trabajo bruto y el procesamiento repetitivo de datos o documentos debían ser realizados por computadoras y robots, bajo la atenta mirada del funcionario/operador.

La dura realidad de la aparición de la IA es, sin embargo, que los primeros roles (para no decir directamente trabajos) en peligro son los creativos, luego los repetitivos humanos y burocráticos, mientras que en los manuales aún podría haber algo que hacer para las personas. Prácticamente, la IA reemplazará más rápido a los programadores y escritores (por lo tanto, también a la llamada rama real y humanista de la creación) y más lentamente a los fontaneros y trabajadores de la construcción. O transformará una multitud de ocupaciones intelectuales, relaciones e interacciones laborales, tal vez también modalidades de contratación y normas laborales.

Y dado que hoy es el Día del Inventor, también debemos entrar en el pasillo de la educación. La educación y la investigación científica han reaccionado bastante tarde a estos desafíos. Prácticamente, los estudiantes han descubierto bastante rápido ChatGPT y otros software que han aparecido en el ínterin. El sistema educativo aún debate cómo incorporar la IA en la educación y la investigación. El problema no es si los profesores están o no familiarizados con las herramientas de IA. Muchos lo están y, de todos modos, eso se puede resolver. El problema está a nivel de principios y regulaciones. Recordemos cuántos años tomó regular el plagio. La gran diferencia entre el plagio y los productos de IA es que, en el primer caso, si podías mostrarle a alguien negro sobre blanco, en papel o en línea, el material del que plagió, al identificar la escritura con IA no puedes ponerle frente a una prueba objetiva de que usó IA. Solo puedes presentar un informe, hecho por un software que detecta productos de IA y que dice que el material en cuestión está escrito con IA. Pero no tienes una prueba efectiva, como sería la identificación de la fuente de la que se copió en el caso del plagio.

Así que el primer paso sería una guía de buenas (y malas) prácticas en el uso de la IA y, aunque especifiquemos también buenas prácticas, prever qué responsabilidad tiene en este proceso la persona que utiliza, ya sea de manera legítima, herramientas de IA. Pero rápido, porque de lo contrario se generalizarán ciertos tipos de uso sobre los que perderemos el control.

Ya sea que hablemos de educación, investigación, ingeniería, servicios ofrecidos por empresas privadas o estructuras públicas, sobre procedimientos administrativos y de orden público, la incorporación de la IA en la actividad solo se puede hacer trasladando el énfasis del volumen de trabajo del operador a la responsabilidad. Si usamos la digitalización y la IA para echarle la culpa al robot, solo entonces vendrá la verdadera crisis del trabajo frente a la tecnología. El aumento de la responsabilidad (accountability) legal de las organizaciones y trabajadores que utilizan IA es el verdadero sentido de la digitalización – una digitalización que ayuda y eficientiza y que no se convierte en una excusa para las organizaciones que quieren deshacerse de salarios, ni en una realidad kafkiana para el cliente que ya no sabe con quién hablar cuando tiene un problema con los servicios ofrecidos. Sabes, como aquella señora de relaciones públicas en Gran Bretaña, Carol, que ante cualquier solicitud del beneficiario respondía calmada pero no empáticamente "el ordenador dice que no...".