CNAIR explica qué deben hacer los conductores cuando la aplicación TollRo no funciona o aparecen errores al pagar el peaje

CNAIR presentó soluciones para los principales problemas señalados por conductores y transportistas durante el periodo de prueba y funcionamiento de la aplicación TollRo, el sistema digital de peaje vial. Las aclaraciones se refieren a fallos técnicos, pérdida de la señal GPS, gestión de grandes flotas y corrección de datos introducidos incorrectamente.

Cuando los problemas sean provocados por el sistema central TollRo, como servidores no disponibles o errores generales de pago, los conductores no deberían ser sancionados, según CNAIR y la Orden MTI 922/2026. Para demostrar su buena fe, deben conservar capturas de pantalla del error y los mensajes recibidos del procesador de pagos, además de comprobar los periodos oficiales de inactividad publicados por CNAIR.

Si la señal GPS se pierde temporalmente en túneles o valles, la aplicación retransmite los datos una vez restablecida la conexión. En caso de una interrupción prolongada, el conductor debe detenerse en el primer lugar seguro y resolver el problema o comprar un billete manual de ruta.

Para las grandes flotas, CNAIR recomienda cuentas separadas para los conductores y cargar un saldo común, desde el que el peaje se cobre automáticamente. Los billetes emitidos con datos incorrectos no pueden modificarse ni reembolsarse; el operador debe detenerse y emitir uno nuevo.