Die Passagiere müssen der Transportgesellschaft Verzögerungen, Stornierungen und verlorenes Gepäck melden.

Die EU-Regeln schützen Reisende, die mit dem Flugzeug, Zug, Bus oder Schiff reisen, aber die Rechte und Fristen variieren je nach Verkehrsmittel. Die Gesellschaft, die das Ticket verkauft hat, muss zuerst kontaktiert werden, und das Fehlen einer Antwort ermöglicht die Beschwerde bei der zuständigen nationalen Behörde.

Betroffene Passagiere von einer Stornierung oder Verspätung einer Reise, einer Verweigerung des Boardings oder dem Verlust von Gepäck müssen zunächst eine Beschwerde bei dem Transportunternehmen oder dem Betreiber einreichen, bei dem sie das Ticket gekauft haben. Wenn die Antwort nicht innerhalb der geltenden Frist eintrifft oder das Problem nicht gelöst wird, können sie die zuständige nationale Behörde im Land, in dem der Vorfall stattgefunden hat, benachrichtigen und die Unterstützung des Europäischen Verbraucherzentrums anfordern.

Kurz gesagt

1. Der europäische Schutz umfasst den Luft-, Bahn-, Bus- und Schiffsverkehr, jedoch hängen die konkreten Rechte von der Strecke, der Entfernung, der Dauer der Verspätung und der Ursache des Vorfalls ab.

2. Die Beschwerde muss zunächst an das Transportunternehmen gerichtet werden, über das bereitgestellte Formular. Der Passagier muss das Ticket, die Reservierung, die Dokumente zur Verspätung und die Quittungen für die entstandenen Kosten aufbewahren.

3. Wenn der Eisenbahnoperator nicht innerhalb eines Monats antwortet, die Fluggesellschaft oder der Schifffahrtsanbieter nicht innerhalb von zwei Monaten und der Bus- oder Reisebusbetreiber nicht innerhalb von drei Monaten, kann der Passagier die zuständige nationale Behörde benachrichtigen.

4. Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität haben das Recht auf diskriminierungsfreien Zugang und kostenlose Unterstützung an Terminals und an Bord, unter den für jedes Verkehrsmittel vorgesehenen Bedingungen.

5. Die Reform der Rechte von Fluggästen, die im Juli 2026 verabschiedet wurde, führt zu zusätzlichen Schutzmaßnahmen, die jedoch noch nicht gelten. Bis zur Anwendung der neuen Verordnung bleiben die bestehenden Regeln gültig.

Die Rechte der Passagiere sind nicht identisch für alle Reisen. Ein annullierter Flug, ein verspäteter Zug, ein Bus, der vor der geplanten Abfahrtszeit abfährt, und ein auf See verlorenes Gepäck fallen unter unterschiedliche europäische Rahmenbedingungen mit eigenen Anforderungen, Ausnahmen und Verfahren.

Im Luftverkehr kann der Schutz die Rückerstattung des Tickets, die Umbuchung auf das Ziel, Mahlzeiten, Unterbringung und Transport zwischen Flughafen und Hotel sowie eine finanzielle Entschädigung in bestimmten Situationen umfassen. Das genaue Recht hängt von der Dauer der Verspätung, der Flugdistanz, dem Zeitpunkt, zu dem der Passagier informiert wurde, und dem Vorliegen außergewöhnlicher Umstände ab.

Finanzielle Entschädigungen werden nicht für jede Störung gewährt. Ein Unternehmen kann nicht verpflichtet sein, Entschädigungen zu zahlen, wenn es nachweisen kann, dass außergewöhnliche Umstände vorlagen, die es nicht durch angemessene Maßnahmen hätte vermeiden können. Die Verpflichtungen zur Unterstützung und Umbuchung können jedoch auch dann fortbestehen, wenn keine Entschädigung geschuldet ist.

Eine Verweigerung des Boardings kann auftreten, wenn das Unternehmen mehr Plätze verkauft hat, als verfügbar sind. Ein Passagier, der rechtzeitig erscheint, die erforderlichen Dokumente hat und nicht freiwillig auf seinen Platz verzichtet, kann Anspruch auf Entschädigung, Unterstützung und die Wahl zwischen Rückerstattung und Umbuchung haben.

Der Verlust einer Verbindung führt nicht automatisch in allen Fällen zu demselben Recht. Der Schutz ist klarer, wenn die Segmente Teil derselben Buchung sind, da die Verspätung des ersten Fluges in Bezug auf die geplante Ankunftszeit am endgültigen Ziel bewertet werden kann.

Im Schienenverkehr haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung oder Fortsetzung der Reise, wenn der Zug annulliert wird oder die geschätzte Verspätung ausreichend groß wird. Bei Verspätungen hängt die Entschädigung von der Dauer der Ankunft nach der geplanten Zeit und den Bedingungen ab, die in den europäischen Regeln festgelegt sind.

Das Eisenbahnunternehmen muss Informationen über die Situation und die verfügbaren Optionen bereitstellen. Unter bestimmten Bedingungen kann der Passagier Mahlzeiten, Getränke oder Unterbringung erhalten, abhängig von der Dauer der Verspätung und der praktischen Möglichkeit, diese Dienstleistungen bereitzustellen.

Im Bus- und Reisebusverkehr ist der Schutz insbesondere mit regulären Dienstleistungen auf längeren Strecken verbunden. Stornierungen, erhebliche Verspätungen bei der Abfahrt oder das Abfahren vor der angekündigten Zeit können Rechte auf Information, Rückerstattung, Umbuchung und in einigen Fällen Unterstützung auslösen.

Die Tatsache, dass ein Fahrzeug vor der geplanten Abfahrtszeit abfährt, kann den Passagier daran hindern, einen Dienst zu nutzen, für den er sich im angegebenen Zeitraum beim Betreiber gemeldet hat. Die Dokumentation der tatsächlichen Abfahrtszeit und die Aufbewahrung der Reservierung sind wichtig, um die Beschwerde zu unterstützen.

Im Schiffsverkehr und auf Binnenwasserstraßen können die Regeln Stornierungen, Verspätungen, Unfälle, Körperverletzungen sowie den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck abdecken. Die Bedingungen variieren je nach Art des Schiffes, der Strecke und der Art des Vorfalls.

Der erste Schritt besteht darin, das Transportunternehmen oder die Stelle zu kontaktieren, bei der das Ticket gekauft wurde. Der Passagier muss das bereitgestellte Beschwerdeformular verwenden und die Reise, den Vorfall, das angeforderte Recht und die Höhe der Kosten, für die er eine Rückerstattung beantragt, klar beschreiben.

Der Antrag sollte eine Kopie des Tickets oder der Reservierungsbestätigung, die Bordkarte, wenn vorhanden, die Nachrichten vom Betreiber und die Quittungen für Mahlzeiten, Unterbringung, Transport oder andere notwendige Ausgaben enthalten. Die Originaldokumente sollten vom Passagier aufbewahrt werden.

Kosten werden nicht automatisch zurückerstattet, nur weil sie während einer Störung entstanden sind. Sie müssen notwendig, angemessen und mit der Verpflichtung verbunden sein, die der Transporteur nicht erfüllt hat. Eine Unterkunft, die viel teurer ist als die verfügbaren Alternativen, kann vom Betreiber angefochten werden.

Die Kommission gibt verschiedene Fristen an, nach denen der Passagier weiterverfolgen kann, wenn er keine Antwort erhält. Für ein Eisenbahnunternehmen beträgt die genannte Frist einen Monat. Für eine Fluggesellschaft oder einen Schifffahrtsanbieter beträgt die Frist zwei Monate, und für einen Bus- oder Reisebusbetreiber beträgt sie drei Monate.

Diese Zeiträume beziehen sich auf das Fehlen einer Antwort des Unternehmens, nicht unbedingt auf die maximale Frist, innerhalb derer der Passagier die ursprüngliche Beschwerde einreichen kann. Die Fristen für die Einreichung eines Antrags oder einer Klage können je nach Verkehrsmittel, nationalem Recht und Art des Antrags variieren.

Wenn die Antwort fehlt oder als unzureichend angesehen wird, kann die Beschwerde an die zuständige nationale Behörde im Land, in dem der Vorfall stattgefunden hat, gesendet werden. Die Behörde überprüft die Einhaltung der Regeln, aber ihr Verfahren ersetzt nicht in allen Fällen eine individuelle Klage zur Rückforderung von Geldern.

Passagiere können auch das Europäische Verbraucherzentrum in dem Land kontaktieren, in dem sie wohnen. Das Netzwerk bietet Informationen und Unterstützung in grenzüberschreitenden Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen, die in einem anderen teilnehmenden Staat ansässig sind.

Für EU-Bewohner steht auch eine alternative Streitbeilegung zur Verfügung. Diese ermöglicht die Prüfung des Streits durch eine unabhängige Stelle, ohne dass sofort ein Gerichtsverfahren eingeleitet werden muss, sofern der Betreiber und die Art des Streits in den Anwendungsbereich des jeweiligen Mechanismus fallen.

Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität haben das Recht, den Transport unter Bedingungen zu nutzen, die mit anderen Passagieren vergleichbar sind. Unternehmen dürfen ihnen die Reservierung oder das Boarding nicht allein aufgrund der Behinderung verweigern, es sei denn, es liegen begrenzte Situationen vor, in denen die Sicherheitsanforderungen oder die Konfiguration des Fahrzeugs den Transport unmöglich machen.

Unterstützung an Flughäfen, Bahnhöfen, Hafen-Terminals und bestimmten Bushaltestellen muss kostenlos angeboten werden. Dies kann die Bewegung durch das Terminal, das Boarding, den Transfer zwischen Dienstleistungen und die Gepäckabholung umfassen.

Der Passagier muss in der Regel den Bedarf an Unterstützung vor der Reise im festgelegten Zeitraum für das Verkehrsmittel anmelden. Das Fehlen einer Benachrichtigung hebt nicht automatisch die Verpflichtung auf, Hilfe zu leisten, kann jedoch die rechtzeitige Organisation erschweren.

Mobilitätshilfen genießen spezifische Schutzmaßnahmen. Die Beschädigung oder der Verlust eines Rollstuhls oder eines anderen Geräts kann die Autonomie der Person direkt beeinträchtigen, und der Betreiber kann Verpflichtungen zur Entschädigung, vorübergehenden Ersatz oder Reparatur haben.

Die überarbeiteten Luftverkehrsregeln, die im Juli 2026 verabschiedet wurden, werden ein klareres Verfahren für die Beantragung von Entschädigungen und Rückerstattungen einführen. Die Unternehmen müssen Informationen und Formulare bereitstellen, die die Einreichung von Anträgen erleichtern.

Die Reform hält das Recht auf Entschädigung für eine Ankunft mit einer Verspätung von mindestens drei Stunden unter den geltenden Bedingungen sowie die Beträge von 250, 400 und 600 Euro fest, die je nach Flugdistanz festgelegt sind.

Die neuen Regeln verbieten die automatische Stornierung des Rückflugs nur, weil der Passagier das Abflugsegment nicht genutzt hat. Das Unternehmen kann die Einschiffung auf dem Rückflug nicht allein aufgrund dieser Nichterscheinen verweigern.

Kinder unter 14 Jahren müssen einen Platz neben dem begleitenden Erwachsenen ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Der Schutz bezieht sich auf die Zuteilung von Plätzen und schließt nicht die Verpflichtung ein, ein Ticket für das Kind zu kaufen.

Preise müssen transparenter vor Beginn der Buchung präsentiert werden. Der angezeigte Tarif zum Vergleich umfasst das Recht auf einen Handgepäckartikel, und die Betreiber können auch einen günstigeren Tarif für Passagiere anbieten, die sich entscheiden, ohne diesen zu reisen.

Passagiere können den Rückflug nutzen, auch wenn sie die Hinreise nicht angetreten haben. Die Korrektur von Schreibfehlern im Namen und die Beschaffung einer gedruckten Version der Bordkarte nach Abschluss des Check-in-Verfahrens dürfen nicht unter den Bedingungen des neuen Regelwerks kostenpflichtig sein.

Für Anschlussreisen sind klarere Schutzmaßnahmen vorgesehen, und die Rechte von Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität werden gestärkt, einschließlich für ihre Mobilitätshilfen.

Diese Änderungen sind noch nicht anwendbar. Die neue Verordnung wird 12 Monate und 20 Tage nach der Veröffentlichung im Amtsblatt in Kraft treten, und bis dahin müssen die Passagiere ihre Anträge auf den derzeit geltenden Regeln stützen.

2EU berichtete zuvor über die Vereinbarung zwischen dem Europäischen Parlament und dem Rat und über die endgültige Verabschiedung der Reform der Rechte von Fluggästen. Die jetzt präsentierte Entwicklung ist praktisch: Die neuen Regeln wurden verabschiedet, aber Passagiere, die vor dem Inkrafttreten reisen, müssen den aktuellen Rahmen nutzen.

Der europäische Schutz der Passagiere ist auf mehrere Verordnungen für Flugzeug, Zug, Bus, Reisebus und Schifffahrt verteilt. Der Anwendungsbereich hängt von den Abfahrts- und Ankunftspunkten, dem Beförderer, der Entfernung und den Merkmalen des Dienstes ab.

Die Regeln legen ein gemeinsames Mindestniveau fest, und das nationale Recht, die vertraglichen Bedingungen und andere Verbraucherschutzvorschriften können zusätzliche Rechte bieten. Sie dürfen jedoch nicht von Unternehmen genutzt werden, um die verbindlichen europäischen Schutzmaßnahmen zu beseitigen.

Ein Passagier muss die geltenden Regeln für das Verkehrsmittel und seine Situation überprüfen, die Dokumente aufbewahren und die Beschwerde so schnell wie möglich einreichen. Das Recht auf Unterstützung während des Vorfalls und das Recht auf eine spätere finanzielle Entschädigung sind unterschiedlich und können unterschiedliche Bedingungen haben.

https://2eu.brussels/ro/news-articles/pasagerii-trebuie-sa-reclame-mai-intai-companiei-de-transport-intarzierile-anularile-si-bagajele-pierdute