在欧洲央行分析的欧元区公司中，有13%引入了自助结账终端，但在其中的48%中，没有任何自动终端接受现金。欧洲央行警告说，自动化可能会有效减少现金支付的可能性，即使是在继续声明接受纸币和硬币的商店中。
支付的自动化可能使现金的使用变得更加困难，即使是在继续接受现金的公司中。欧洲央行的调查显示，13%的欧元区公司引入了自助结账终端，但在近一半的公司中，现金支付在任何自动终端上都不可用。
简而言之
1. 在欧洲央行分析的公司中，有13%在实体销售点引入了自助结账终端。
2. 只有52%的自助结账公司允许在至少部分自动终端上使用现金，这意味着48%在任何终端上都不接受现金。
3. 欧洲央行警告说，商家可以继续普遍接受现金，但随着支付的自动化，提供实际使用现金的可能性会越来越少。
4. 25%的公司采取措施鼓励数字支付或减少现金使用。
5. 92%目前接受现金的公司表示，他们计划在未来五年内继续接受现金。
自助结账终端在欧洲央行分析的公司中仍然只占少数，但它们的配置显示了数字化可能改变消费者实际支付能力的方式。在引入此类终端的13%公司中，只有略多于一半允许在至少部分终端上使用现金。
对于其余的48%，自动终端仅使用无现金支付方式。消费者仍然可以在传统收银台支付现金，这使得公司可以声明接受现金，但实际上可以使用此选项的地点可能更少。
欧洲央行强调了声明接受现金与实际可用性之间的差异。在欧元区，92%在实体地点接受支付的公司表示他们接受现金，但这一指标并未显示客户实际找到可以使用纸币和硬币的收银台有多简单。
自动化可能会减少这种可用性，而不需要商家正式放弃现金。如果越来越多的消费者被引导到自助结账，而这些终端仅接受卡或移动支付，现金在形式上仍然可用，但在日常购物体验中可能变得更难使用。
因此，欧洲央行认为，自动化的发展必须以不自觉地将现金降级为难以获取的选项为前提。保持高接受率是不够的，如果消费者使用的支付基础设施在实践中限制了选择现金的可能性。
自助结账终端仅是数字化过程的一部分。四分之一的欧元区公司表示，他们在过去一年中采取了措施以鼓励数字支付或减少现金支付。
最常见的变化涉及收银台的基础设施。在采取措施促进数字支付的公司中，37%购买了允许无现金支付的收银机或减少了接受现金的收银机数量，30%还推广和宣传无现金支付方式。
这些变化与移动支付的强劲扩展同时发生，现在68%的实体支付公司接受移动支付，而两年前这一比例为36%。88%的公司接受卡，这意味着越来越多的商家可以同时提供更多的数字选项。
然而，调查并未表明普遍消除现金的意图。在目前接受现金的公司中，92%表示他们预计在未来五年内继续接受现金，而6%预计将放弃现金，2%不确定。
这两种趋势之间的紧张关系在支付基础设施中显而易见：现金仍然被广泛接受，但公司同时在投资于促进数字支付的方法和终端。对于消费者来说，这种组合可能意味着现金支付的可能性仍然存在，但不一定在所有可用的支付点。
现金的自动化也存在反向趋势。在接受现金的公司中，38%在支付点使用自动现金管理系统，37%使用安全的“智能保险箱”设备，这些设备自动计数、验证和监控存放的现金。
这些技术表明，数字化操作并不一定意味着纸币和硬币的消除。一家公司可以同时自动化电子支付和现金管理，区别在于提供给客户的基础设施是否保留了这两种选择。
获得银行服务的便利性是另一个可能影响商家决策的因素。在不接受现金的公司中，35%表示存取现金困难或不便，较2024年的22%有所增加。
这种发展可能使数字支付对商家更具吸引力，即使现金仍然被客户使用。处理现金涉及收集、存储、运输和存款，而获取必要服务的难度增加可能会提高运营成本。
欧洲央行的调查包括来自21个欧元区国家的8,205家公司，集中在零售、餐饮和咖啡馆、酒店以及艺术、娱乐和休闲行业。关于自助结账的结果涉及接受现金并在客户可以进行支付的实体地点的公司。
现金仍然是欧洲央行分析的行业中最广泛接受的支付方式，但2026年的调查显示，简单的接受率并未完全描述消费者的体验。终端的配置、接受现金的收银机数量以及自助结账系统的扩展可能会改变纸币和硬币的实际可用性。
欧洲央行在研究结论中提醒，支付的自动化不应无意中阻碍现金的使用。随着公司扩展数字基础设施，这一问题变得更加相关，尽管大多数公司声明他们计划在未来五年内保留现金。
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