Почти половина компаний с самообслуживанием не принимает наличные на автоматах.

13% компаний в зоне евро, проанализированных ЕЦБ, внедрили терминалы самообслуживания, но в 48% из них ни один из автоматических терминалов не принимает наличные. ЕЦБ предупреждает, что автоматизация может снизить реальную возможность оплаты наличными даже в магазинах, которые продолжают заявлять, что принимают банкноты и монеты.

Автоматизация платежей может сделать наличные более трудными для использования даже в компаниях, которые продолжают их принимать. Опрос Европейского центрального банка показывает, что 13% компаний в зоне евро внедрили терминалы самообслуживания, но в почти половине из них оплата наличными не доступна ни на одном автоматическом терминале.

Кратко

​1. 13% компаний, проанализированных ЕЦБ, внедрили терминалы самообслуживания в физических точках продаж.

2. Только 52% компаний с терминалами самообслуживания позволяют оплату наличными хотя бы на некоторых автоматических терминалах, что означает, что 48% не принимают наличные ни на одном из них.

3. ЕЦБ предупреждает, что торговец может продолжать принимать наличные в общем, но предлагать все меньше практических возможностей для их использования по мере автоматизации платежей.

4. 25% компаний внедрили меры для поощрения цифровых платежей или сокращения использования наличных.

5. 92% компаний, которые в настоящее время принимают наличные, тем не менее, заявляют, что намерены продолжать их принимать в течение следующих пяти лет.

Терминалы самообслуживания все еще присутствуют лишь в меньшинстве компаний, проанализированных ЕЦБ, но то, как они настроены, показывает один из способов, с помощью которого цифровизация может изменить реальные возможности оплаты для потребителей. Из 13% компаний, которые внедрили такие терминалы, лишь чуть более половины позволяют использовать наличные хотя бы на некоторых из них.

Для оставшихся 48% автоматические терминалы функционируют исключительно с безналичными методами. Потребитель все еще может иметь возможность оплатить наличными на традиционной кассе, что позволяет компании заявлять, что она принимает наличные, но количество фактических точек, где эта опция доступна, может быть меньше.

ЕЦБ подчеркивает эту разницу между заявленным принятием и практическим доступом. На уровне зоны евро 92% компаний, которые принимают платежи в физических местах, говорят, что принимают наличные, однако этот показатель не показывает, насколько просто клиенту найти фактическую кассу, где он может использовать банкноты и монеты.

Автоматизация может снизить эту доступность, не заставляя торговца официально отказываться от наличных. Если все большее число покупателей направляется к терминалам самообслуживания, а эти терминалы принимают только карты или мобильные платежи, наличные остаются формально доступными, но могут стать труднее использовать в обычном покупательском опыте.

ЕЦБ считает, что развитие автоматизации должно контролироваться таким образом, чтобы не уменьшать непреднамеренно наличные до статуса труднодоступной опции. Поддержание высокого уровня принятия недостаточно, если инфраструктура платежей, используемая потребителями, фактически ограничивает возможность выбора наличных.

Терминалы самообслуживания представляют собой лишь часть процесса цифровизации. Четверть компаний в зоне евро заявляют, что в прошлом году они приняли меры для поощрения цифровых платежей или для сокращения наличных платежей.

Наиболее частые изменения касаются инфраструктуры на кассах. Среди компаний, которые внедрили меры по стимулированию цифровых платежей, 37% приобрели кассы, которые позволяют безналичные платежи, или сократили количество касс, принимающих наличные, а 30% продвигали и рекламировали безналичные методы оплаты.

Эти изменения происходят одновременно с сильным расширением мобильных платежей, которые теперь принимаются 68% компаний с физическими точками оплаты, по сравнению с 36% два года назад. Карты принимаются 88%, что означает, что все большее число торговцев может предлагать больше цифровых вариантов параллельно.

Тем не менее, опрос не указывает на общее намерение избавиться от наличных. Среди компаний, которые в настоящее время их принимают, 92% говорят, что ожидают продолжать их принимать и в течение следующих пяти лет, в то время как 6% предсказывают, что откажутся от них, а 2% не уверены.

Напряжение между двумя тенденциями видно в инфраструктуре платежей: наличные остаются широко принятыми, но компании одновременно инвестируют в терминалы и процессы, которые способствуют цифровым методам. Для потребителя эта комбинация может означать, что возможность оплаты наличными все еще существует, но не обязательно во всех доступных точках оплаты.

Автоматизация наличных также существует и в обратном направлении. Среди компаний, которые принимают наличные, 38% используют автоматизированные системы управления наличными на точке оплаты, а 37% используют защищенные устройства типа "умная касса", которые автоматически считают, проверяют и контролируют деньги, хранящиеся.

Эти технологии показывают, что цифровизация операций не обязательно подразумевает устранение банкнот и монет. Компания может автоматизировать как электронные платежи, так и управление наличными, различие заключается в том, сохраняет ли инфраструктура, предоставляемая клиенту, обе опции.

Доступ к банковским услугам является еще одним фактором, который может влиять на решения торговцев. Среди компаний, которые не принимают наличные, 35% говорят, что внесение или снятие наличных является трудным или неудобным, что увеличилось по сравнению с 22% в 2024 году.

Это развитие может сделать цифровые методы более привлекательными для торговцев, даже если наличные продолжают использоваться клиентами. Обработка наличных включает сбор, хранение, транспортировку и внесение, и более трудный доступ к необходимым услугам может увеличить операционные расходы.

Опрос ЕЦБ охватил 8205 компаний из всех 21 государств зоны евро, сосредоточенных в торговле, ресторанах и кафе, гостиницах, а также в сфере искусств, развлечений и отдыха. Результаты по терминалам самообслуживания относятся к компаниям, которые принимают наличные и имеют физические точки, где клиенты могут производить платежи.

Наличные остаются наиболее широко принимаемым методом оплаты в секторах, проанализированных ЕЦБ, но опрос 2026 года показывает, что простая доля принятия не полностью описывает опыт потребителя. Конфигурация терминалов, количество касс, принимающих наличные, и расширение систем самообслуживания могут изменить фактическую доступность банкнот и монет.

ЕЦБ обращает внимание в заключениях исследования, что автоматизация платежей не должна непреднамеренно препятствовать использованию наличных. Эта проблема становится более актуальной по мере того, как компании расширяют цифровую инфраструктуру, даже если большинство заявляет, что намерены сохранить наличные в течение следующих пяти лет.

https://2eu.brussels/ro/news/aproape-jumatate-dintre-firmele-cu-self-checkout-nu-accepta-numerar-la-terminalele-automate