ANCOM: пользователи могут бесплатно обжаловать решения платформ о модерации

Онлайн-платформы, работающие в Европейском союзе, должны предоставить пользователям бесплатные и доступные внутренние системы для обжалования решений о модерации контента в соответствии с Регламентом о цифровых услугах (DSA). ANCOM уточняет, что это требование применяется в случаях удаления материалов, ограничения видимости публикаций, а также при временной или постоянной блокировке аккаунтов.

Сначала пользователи могут подать электронную жалобу непосредственно на платформе. Если ответ их не удовлетворит, они могут обратиться в независимый орган по внесудебному урегулированию споров или в суд.

Внесудебные органы должны вынести решение не позднее чем через 90 календарных дней; в сложных случаях этот срок может быть продлён до 180 дней. Решения не являются обязательными, однако платформы и пользователи должны добросовестно сотрудничать.

В настоящее время в Румынии нет ни одного сертифицированного органа для рассмотрения таких споров. Румыны могут обращаться в организации из других государств — членов ЕС с учётом языка работы и сферы экспертных знаний.

ANCOM контролирует применение DSA, по запросу сертифицирует органы и может рассматривать обращения, если платформы не предоставляют чёткую информацию об этих процедурах.