Un commerciante online su tre mostra sconti errati per il Black Friday e il Cyber Monday nell'UE

Un controllo coordinato dalla Commissione Europea e dalle autorità di protezione dei consumatori di 23 Stati membri, più Islanda e Norvegia, ha riscontrato frequenti irregolarità nella pubblicità delle riduzioni, nel confronto dei prezzi, nelle tecniche di pressione alla vendita e nelle spese aggiuntive tardive nel processo di acquisto.

Un commerciante online su tre pubblicizza riduzioni errate per il Black Friday e il Cyber Monday nell'UE. Un controllo coordinato a livello europeo ha analizzato le pratiche commerciali online durante il Black Friday e il Cyber Monday e ha identificato riduzioni pubblicizzate in modo errato, confronti di prezzi poco chiari e altre tattiche suscettibili di influenzare le decisioni dei consumatori.

La Commissione Europea e le autorità di protezione dei consumatori di 23 Stati membri, insieme a Islanda e Norvegia, hanno riscontrato che il 30% dei 314 commercianti online controllati ha pubblicizzato in modo errato le riduzioni durante il Black Friday e il Cyber Monday, in un'indagine che ha monitorato il rispetto della legislazione UE riguardante le riduzioni e le pratiche commerciali online.

In sintesi 314 commercianti online sono stati controllati nell'ambito di un'azione coordinata a livello europeo. Il 30% ha pubblicizzato in modo errato le riduzioni, nonostante la legislazione UE richieda che il prezzo di riferimento sia il prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni. Il 36% ha cercato di aggiungere articoli opzionali nel carrello, e in quattro casi su dieci il consenso non è stato richiesto in modo chiaro. Il 34% ha pubblicato confronti di prezzi, e sei su dieci di questi non spiegavano chiaramente la base del confronto. Il 18% ha utilizzato tecniche di pressione alla vendita, e più della metà di questi casi è stata considerata ingannevole. Altri 10% hanno utilizzato "drip pricing", attraverso il quale costi aggiuntivi appaiono tardi nel processo di acquisto.

Nota RO Il controllo, denominato "sweep", è stato coordinato dalla Commissione Europea e realizzato simultaneamente dalle autorità nazionali di applicazione delle norme. L'obiettivo era valutare come le riduzioni e le pratiche di prezzo durante i grandi eventi promozionali, come il Black Friday e il Cyber Monday, rispettino la legislazione europea in materia di protezione dei consumatori.

Secondo i risultati pubblicati giovedì, il 30% dei commercianti controllati ha fatto riferimento in modo errato alle riduzioni. La Commissione ricorda che, secondo la Direttiva riguardante l'indicazione dei prezzi, quando un'azienda annuncia una riduzione, il prezzo di riferimento deve essere il prezzo più basso praticato negli ultimi 30 giorni.

Oltre al modo di pubblicizzare le riduzioni, le autorità hanno verificato anche altre tattiche di vendita suscettibili di influenzare le decisioni dei consumatori. Tra i commercianti analizzati, il 36% ha cercato di aggiungere articoli opzionali nel carrello dei clienti, e in quattro casi su dieci il consenso non è stato richiesto in modo chiaro. Inoltre, il 34% ha pubblicato confronti di prezzi, ma sei su dieci di questi non spiegavano chiaramente la base di riferimento utilizzata per il confronto.

L'indagine ha identificato anche l'uso di tecniche di pressione alla vendita da parte del 18% dei commercianti, come affermazioni che un prodotto sta per esaurirsi o timer di tipo countdown. La rete CPC ha riscontrato che più della metà di questi casi erano ingannevoli. La Commissione offre come esempio la situazione in cui una presunta mancanza di stock è falsa.

Altri 10% dei commercianti hanno utilizzato "drip pricing", ovvero pratiche in cui costi aggiuntivi, come le spese di spedizione o di servizio, vengono aggiunti tardi nel processo di acquisto. La Commissione sottolinea che l'aggiunta di articoli senza il consenso del consumatore, la pubblicità ingannevole dei prezzi, l'invocazione falsa dell'esaurimento delle scorte o la nascosta di costi aggiuntivi fino alla fine del processo sono pratiche illegali ai sensi della legislazione UE di protezione dei consumatori. Dopo questo controllo, le autorità nazionali possono prendere misure contro i commercianti interessati.

La vicepresidente esecutiva Henna Virkkunen ha dichiarato che "il Black Friday e il Cyber Monday offrono opportunità eccellenti sia per le aziende che per i consumatori. Tuttavia, un'offerta molto buona non è una scusa per infrangere le regole. I consumatori si aspettano di essere trattati equamente, sia che acquistino online che offline. Il nostro controllo dovrebbe servire da promemoria: le aziende che trattano i loro clienti in modo equo hanno sempre da guadagnare."

Il commissario Michael McGrath ha dichiarato che "la fiducia è essenziale sia per i consumatori che per le aziende. Le riduzioni ingannevoli e le "false promozioni" minano questa fiducia. Le norme UE di protezione dei consumatori stabiliscono un equilibrio attento, garantendo un mercato equo che serve gli interessi sia delle aziende che dei consumatori. Questo controllo ci offre un'immagine completa del mercato, aiutandoci a identificare dove è necessario un'azione supplementare per mantenerlo equo, trasparente e competitivo."

La rete Consumer Protection Cooperation, CPC, riunisce le autorità nazionali responsabili dell'applicazione delle norme UE di protezione dei consumatori. Sotto la coordinazione della Commissione Europea, queste autorità collaborano per combattere le violazioni della legislazione sui consumatori nel mercato unico.

Le obbligazioni dei commercianti in materia di riduzioni di prezzo sono previste dalla Direttiva riguardante l'indicazione dei prezzi, e la promozione dei prezzi è regolamentata anche dalla Direttiva riguardante le pratiche commerciali sleali. All'azione comune hanno partecipato Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Portogallo, Romania, Slovenia, Spagna e Svezia, così come Islanda e Norvegia.

https://2eu.brussels/ro/stiri/un-comerciant-online-din-trei-afiseaza-reduceri-incorecte-de-black-friday-si-cyber-monday-in-ue