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La Commission européenne enquête sur Booking.com pour des annonces trompeuses, des tentatives de phishing et des publicités dont la nature commerciale n’est pas clairement indiquée

Riana Gegiu

21 octobre 2026, 14:19

Foto: Shutterstock.com

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La Commission européenne a ouvert une enquête officielle afin de vérifier si Booking.com prend des mesures suffisantes contre les annonces frauduleuses, les tentatives de phishing et d’autres risques pour les utilisateurs, conformément au règlement de l’Union européenne sur les services numériques (DSA).

L’enquête a été lancée après un examen préliminaire et l’analyse des rapports d’évaluation des risques transmis par l’entreprise pour 2026 et pour les trois années précédentes. Les autorités européennes vérifieront si la plateforme identifie, évalue et limite correctement les risques systémiques liés à son activité.

La Commission analysera les annonces concernant des propriétés inexistantes, les fraudes par usurpation d’identité et les offres d’hébergement qui ne respectent pas les règles. L’enquête porte également sur les tentatives de phishing qui exploitent les données relatives aux réservations et aux clients transmises aux prestataires d’hébergement, ainsi que sur les publicités payantes dont la nature commerciale n’est pas clairement indiquée.

Les très grandes plateformes en ligne doivent déployer des efforts supplémentaires pour lutter contre les contenus illégaux et préjudiciables. En cas de violation du DSA, elles peuvent être condamnées à une amende pouvant atteindre 6 % de leur chiffre d’affaires annuel mondial. Booking.com, qui fait partie du groupe Booking Holdings, a déclaré entretenir un dialogue constructif avec Bruxelles et a précisé que la sécurité, la confiance et la protection des données personnelles constituaient des priorités.

يس,

Contexte : la Commission a déjà contrôlé le respect des obligations du DSA/DMA par les plateformes et a intensifié sa surveillance

Auparavant, la Commission européenne avait discuté avec Booking.com de questions liées au Digital Markets Act, et la plateforme a modifié, dans l’Espace économique européen, la manière dont elle utilisait les prix affichés par les hôtels sur d’autres canaux pour le programme « Sponsored Benefit », supprimant cette utilisation afin de ne pas désavantager les établissements qui proposent des tarifs différents en dehors de Booking.com.

Dans ce même contexte réglementaire, la Commission a annoncé qu’elle désignerait ChatGPT et Roblox comme « très grandes plateformes en ligne » au titre du DSA, après qu’elles ont dépassé 45 millions d’utilisateurs mensuels dans l’UE, ce qui entraîne des obligations supplémentaires (notamment en matière de rapports de transparence et une redevance annuelle), et a précisé qu’elle avait déjà ouvert plus de 12 enquêtes concernant des plateformes en ligne depuis l’entrée en vigueur du règlement, notamment pour non-respect des obligations de transparence.