L'autorité européenne des assurances vérifie les ventes en ligne d'assurances non-vie dans 10 États membres

L'Autorité européenne des assurances et des pensions professionnelles coordonnera un nouvel exercice de "mystery shopping" dans le secteur des assurances, afin de vérifier les ventes en ligne de produits d'assurance non-vie dans 10 États membres.

En bref

Le Conseil des superviseurs de l'EIOPA a approuvé le lancement du deuxième exercice coordonné de "mystery shopping" dans le secteur européen des assurances.

La nouvelle campagne analysera les ventes en ligne de produits d'assurance non-vie dans 10 États membres.

L'exercice sera coordonné par l'EIOPA et suivra une méthodologie commune développée en collaboration avec les membres de l'autorité.

Les résultats sont attendus dans la première moitié de l'année 2027.

L'EIOPA étend la surveillance du comportement commercial dans les assurances vers le domaine des ventes en ligne, à travers un exercice commun qui testera la manière dont les consommateurs parcourent le processus d'achat de produits d'assurance non-vie.

La décision a été convenue par le Conseil des superviseurs de l'Autorité européenne des assurances et des pensions professionnelles. L'exercice aura lieu dans 10 États membres et sera mené sur la base d'une méthodologie commune élaborée par l'EIOPA en collaboration avec ses membres.

Le premier exercice coordonné au niveau de l'UE a porté sur les ventes de produits d'investissement basés sur des assurances. Le deuxième exercice déplace l'attention vers les produits d'assurance non-vie vendus par des canaux numériques.

Le "mystery shopping" implique l'utilisation de personnes formées qui agissent en tant que consommateurs potentiels pour évaluer l'expérience réelle d'achat. Ces interactions peuvent avoir lieu à la fois par des visites physiques chez des distributeurs, ainsi que par des canaux en ligne.

Dans le cadre du nouvel exercice, l'accent sera mis sur le parcours numérique du consommateur, depuis la présentation du produit jusqu'aux étapes de vente en ligne. L'objectif est que les autorités de surveillance obtiennent des informations pratiques sur les risques et les opportunités associés au processus d'achat.

Les constatations fourniront aux autorités une vue structurée des résultats pour les consommateurs sur le marché des assurances. Les résultats du deuxième exercice coordonné sont attendus dans la première moitié de l'année 2027.

L'EIOPA est l'autorité européenne responsable de la surveillance du secteur des assurances et des pensions professionnelles au niveau de l'Union européenne. Les exercices de type "mystery shopping" sont utilisés par les autorités de surveillance pour observer directement comment fonctionne la vente de produits financiers du point de vue du consommateur.

La nouvelle campagne reflète l'importance croissante des canaux numériques dans la distribution des produits d'assurance. Pour les superviseurs européens, vérifier l'expérience réelle d'achat peut montrer si les informations fournies aux consommateurs sont claires, si le processus de vente est approprié et si les produits sont présentés de manière à permettre une prise de décision éclairée.

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