Allianz prévoit de supprimer 1.800 postes dans la division des assurances voyage, en raison de l'automatisation par l'intelligence artificielle.

Le groupe allemand d'assurances Allianz a annoncé qu'il allait réduire entre 1.500 et 1.800 postes dans sa division d'assurances voyage, en particulier dans les centres d'appels, en raison de l'augmentation de l'utilisation de l'intelligence artificielle qui remplace les processus manuels. Les réductions, qui pourraient affecter jusqu'à 8 % des employés de l'entreprise, se concentreront sur les filiales en Allemagne, en France et dans d'autres pays européens. Allianz Partners, qui compte 22.600 employés, a mentionné qu'environ 14.000 d'entre eux s'occupent des demandes des clients par téléphone. L'entreprise a déclaré qu'elle analyse l'impact des technologies sur les employés et que des discussions internes sont en cours. Allianz a rapporté des résultats positifs en matière d'assistance client via des chatbots, ce qui souligne la tendance générale des entreprises à réduire le personnel en raison de la numérisation et de l'automatisation. Récemment, d'autres entreprises, comme Lufthansa et HP, ont annoncé des réductions significatives de personnel pour des raisons similaires.