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El Parlamento Europeo aprueba nuevos derechos para los pasajeros, incluido el reembolso de los billetes en 14 días

Cristina Petrache

20 octubre 2026, 15:46

Internacional

Foto unsplash.com

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El Parlamento Europeo aprobó el martes nuevas normas sobre los derechos de los pasajeros, que prevén el reembolso íntegro de los billetes de avión comprados a través de agencias de viajes o plataformas en línea, incluidas las comisiones de intermediación, en caso de cancelación de los vuelos. El reglamento fue adoptado con 652 votos a favor, dos en contra y ocho abstenciones.

La compañía aérea deberá transferir el dinero al intermediario en un plazo máximo de siete días, mientras que la agencia o la plataforma de reservas dispondrá de otros siete días para devolver el importe al pasajero. Los intermediarios estarán obligados a informar a los clientes, desde el momento de la reserva, sobre el procedimiento de reembolso.

Las nuevas normas introducen formularios estandarizados para solicitar reembolsos e indemnizaciones, disponibles en todas las lenguas de la Unión Europea. Las personas con discapacidad o movilidad reducida podrán ir acompañadas gratuitamente por una persona cuando su presencia sea necesaria.

Las autoridades nacionales recibirán competencias ampliadas y podrán iniciar por iniciativa propia auditorías, inspecciones y entrevistas con los transportistas. Las normas se aplican al transporte aéreo, ferroviario, por carretera y marítimo.

El reglamento debe ser aprobado formalmente por el Consejo de la UE y está previsto que entre en vigor el 23 de octubre de 2027. La actualización forma parte del paquete europeo sobre movilidad de los pasajeros, propuesto por la Comisión Europea en 2023.

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Contexto: Antes de las nuevas normas sobre los reembolsos, los derechos de los pasajeros estaban vinculados a procedimientos distintos según el tipo de transporte y a la obligación de reclamar primero a la compañía

Hasta la entrada en vigor de las nuevas normas, los pasajeros afectados por retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje debían presentar primero una reclamación al operador o a la entidad a la que habían comprado el billete. Si no recibían respuesta dentro de los plazos aplicables, podían dirigirse posteriormente a la autoridad nacional competente del país donde se produjo el incidente y solicitar la asistencia del Centro Europeo del Consumidor para litigios transfronterizos.

Por separado, a nivel de la UE, también se preparan cambios relacionados con los costes de los viajes: a partir del 23 de octubre de 2027, los pasajeros de avión tendrían derecho a un equipaje de cabina de hasta 7 kg, además de un objeto personal, y las compañías aéreas deberían mostrar desde el momento de la reserva el precio del billete que incluye el equipaje de cabina.