ANCOM: Los usuarios pueden impugnar gratuitamente las decisiones de moderación de las plataformas

Las plataformas en línea que operan en la Unión Europea deben ofrecer a los usuarios sistemas internos, gratuitos y accesibles para impugnar las decisiones de moderación de contenidos, de conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales (DSA). ANCOM ha precisado que la obligación se aplica cuando se eliminan materiales, se limita la visibilidad de determinadas publicaciones o se suspenden o cierran cuentas.

Los usuarios pueden presentar primero una impugnación electrónica directamente en la plataforma. Si la respuesta no es satisfactoria, pueden recurrir a un organismo independiente de resolución extrajudicial de litigios o acudir a los tribunales.

Los organismos extrajudiciales deben emitir una decisión en un plazo máximo de 90 días naturales, que puede ampliarse a 180 días en los casos complejos. Las decisiones no son vinculantes, pero las plataformas y los usuarios deben cooperar de buena fe.

En Rumanía no existe actualmente ningún organismo certificado para este tipo de litigios. Los rumanos pueden recurrir a entidades de otros Estados miembros, en función de la lengua de trabajo y del ámbito de especialización.

ANCOM supervisa la aplicación del DSA, certifica organismos previa solicitud y puede recibir denuncias si las plataformas no ofrecen información clara sobre estos procedimientos.