ANRE schlägt ein neues System zur Lösung von Beschwerden von Energie- und Gasverbrauchern vor. Anbieter werden nach Farben eingestuft, abhängig von den Beschwerden.

Die Nationale Regulierungsbehörde für den Energiesektor (ANRE) hat ein Verordnungsprojekt initiiert, das am 1. Oktober 2026 in Kraft treten wird, mit dem Ziel, den Prozess der Bearbeitung von Beschwerden von Endkunden über elektrische Energie und Erdgas zu verbessern.

Das Projekt sieht klare Schritte für die Registrierung und Bearbeitung von Beschwerden vor, einschließlich der Möglichkeit zur Online-Berichterstattung über eine spezielle Plattform. Außerdem wird ein Klassifizierungsmechanismus für Anbieter auf der Grundlage der Anzahl der Beschwerden implementiert, der einen Kundenzufriedenheitsindex (ISC) bestimmt, der die Wahl der Anbieter durch die Verbraucher beeinflussen wird.

Das Projekt reagiert auf die steigende Anzahl von Beschwerden und hat das Ziel, den Verbraucherschutz zu stärken und die Transparenz auf dem Energiemarkt zu erhöhen.

Anbieter werden je nach ISC farblich klassifiziert, und die ANRE wird regelmäßig Berichte über die Bearbeitung von Beschwerden veröffentlichen.