ANRE führt ein Klassifizierungssystem für Energie- und Gasversorger ein, je nachdem, wie sie Kundenbeschwerden bearbeiten

Die ANRE hat ein Verfahren genehmigt, nach dem Strom- und Erdgaslieferanten danach klassifiziert werden, wie sie die Beschwerden ihrer Kunden bearbeiten. Die Maßnahme führt den Beschwerdemanagement-Index (IGP) ein und soll den Verbrauchern neben dem Preis ein zusätzliches Kriterium für die Wahl des Lieferanten bieten.

Das durch die ANRE-Verordnung Nr. 61/2026 festgelegte Verfahren regelt die Entgegennahme, Registrierung, Prüfung und Bearbeitung von Beschwerden sowie die Information der Kunden über deren Ergebnis. Der Index wird anhand der Gesamtzahl der Kunden jedes Lieferanten, der bei der ANRE eingegangenen Beschwerden, der begründeten Beschwerden und der Beschwerden, die nicht innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet wurden, berechnet.

Die Lieferanten werden in sechs durch Farben dargestellte Kategorien eingeteilt. Ein Index unter 50 wird rot markiert, während Werte zwischen 50 und 60 mit Hellrot gekennzeichnet werden. Der Bereich 60–70 wird der Farbe Gelb zugeordnet, 70–80 dem Hellgelb, 80–90 dem Hellgrün und Werte über 90 der Farbe Grün.

Die Ergebnisse werden in den von der ANRE bereitgestellten Angebotsvergleichsportalen angezeigt. Bis zu deren Aktualisierung wird die Behörde die Indizes auf ihrer eigenen Website veröffentlichen. Die Meldung, Veröffentlichung und Berechnung des IGP erfolgen vierteljährlich.

Die Maßnahme steht im Einklang mit dem im März 2026 vorgestellten europäischen Energiepaket für Bürger.