Ein Online-Händler von drei zeigt falsche Rabatte für Black Friday und Cyber Monday in der EU

Eine koordinierte Überprüfung durch die Europäische Kommission und die Verbraucherschutzbehörden aus 23 Mitgliedstaaten sowie Island und Norwegen hat häufige Unregelmäßigkeiten bei der Anzeige von Rabatten, dem Preisvergleich, Verkaufstechniken und verspätet hinzugefügten Gebühren im Kaufprozess festgestellt.

Ein Drittel der Online-Händler zeigt falsche Rabatte an Black Friday und Cyber Monday in der EU an. Die koordinierte Überprüfung auf europäischer Ebene hat die Online-Handelspraktiken während der Black Friday und Cyber Monday Perioden analysiert und falsch angezeigte Rabatte, unklare Preisvergleiche und andere Taktiken identifiziert, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen könnten.

Die Europäische Kommission und die Verbraucherschutzbehörden aus 23 Mitgliedstaaten, zusammen mit Island und Norwegen, haben festgestellt, dass 30 % der 314 überprüften Online-Händler die Rabatte während der Black Friday und Cyber Monday Perioden falsch angezeigt haben, in einer Untersuchung, die die Einhaltung der EU-Gesetzgebung zu Rabatten und Online-Handelspraktiken verfolgte.

Zusammenfassung 314 Online-Händler wurden im Rahmen einer koordinierten Aktion auf europäischer Ebene überprüft. 30 % haben die Rabatte falsch angezeigt, obwohl die EU-Gesetzgebung verlangt, dass der Referenzpreis der niedrigste Preis ist, der in den letzten 30 Tagen angewendet wurde. 36 % haben versucht, optionale Artikel in den Warenkorb hinzuzufügen, und in vier von zehn solchen Fällen war die Zustimmung nicht klar angefordert. 34 % haben Preisvergleiche angezeigt, wobei sechs von zehn dieser Vergleiche die Grundlage des Vergleichs nicht klar erklärten. 18 % haben Verkaufstechniken angewendet, und mehr als die Hälfte dieser Fälle wurden als irreführend angesehen. Weitere 10 % haben "Drip Pricing" verwendet, bei dem zusätzliche Kosten spät im Kaufprozess erscheinen.

Hinweis RO Die Überprüfung, genannt "Sweep", wurde von der Europäischen Kommission koordiniert und gleichzeitig von den nationalen Durchsetzungsbehörden durchgeführt. Ziel war es, zu bewerten, wie Rabatte und Preispraktiken während großer Werbeereignisse wie Black Friday und Cyber Monday die europäische Gesetzgebung zum Verbraucherschutz einhalten.

Nach den am Donnerstag veröffentlichten Ergebnissen haben 30 % der überprüften Händler falsche Angaben zu Rabatten gemacht. Die Kommission erinnert daran, dass gemäß der Richtlinie über die Preisangabe, wenn ein Unternehmen einen Rabatt ankündigt, der Referenzpreis der niedrigste Preis sein muss, der in den letzten 30 Tagen praktiziert wurde.

Neben der Art und Weise, wie Rabatte angezeigt werden, haben die Behörden auch andere Verkaufstaktiken überprüft, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen könnten. Von den analysierten Händlern haben 36 % versucht, optionale Artikel in den Warenkorb der Kunden hinzuzufügen, und in vier von zehn solchen Fällen war die Zustimmung nicht klar angefordert. Darüber hinaus haben 34 % Preisvergleiche angezeigt, jedoch erklärten sechs von zehn dieser Vergleiche nicht klar die verwendete Referenzbasis für den Vergleich.

Die Untersuchung hat auch die Verwendung von Verkaufstechniken durch 18 % der Händler identifiziert, wie z. B. die Behauptung, dass ein Produkt bald ausverkauft sein wird, oder Countdown-Timer. Das CPC-Netzwerk stellte fest, dass mehr als die Hälfte dieser Fälle irreführend waren. Die Kommission nennt als Beispiel die Situation, in der eine angebliche Lagerknappheit falsch ist.

Weitere 10 % der Händler haben "Drip Pricing" verwendet, d. h. Praktiken, bei denen zusätzliche Kosten, wie Liefer- oder Servicegebühren, spät im Kaufprozess hinzugefügt werden. Die Kommission betont, dass das Hinzufügen von Artikeln ohne die Zustimmung des Verbrauchers, die irreführende Anzeige von Preisen, die falsche Behauptung über Lagerverknappung oder das Verstecken zusätzlicher Kosten bis zum Ende des Prozesses illegale Praktiken gemäß der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung sind. Nach dieser Überprüfung können die nationalen Behörden Maßnahmen gegen die betroffenen Händler ergreifen.

Die Exekutiv-Vizepräsidentin Henna Virkkunen erklärte, dass "Black Friday und Cyber Monday hervorragende Möglichkeiten sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher bieten. Dennoch ist ein sehr gutes Angebot keine Ausrede, um die Regeln zu brechen. Verbraucher erwarten, fair behandelt zu werden, egal ob sie online oder offline einkaufen. Unsere Überprüfung sollte als Erinnerung dienen: Unternehmen, die ihre Kunden fair behandeln, haben immer etwas zu gewinnen."

Kommissar Michael McGrath erklärte, dass "Vertrauen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen entscheidend ist. Irreführende Rabatte und "falsche Angebote" untergraben dieses Vertrauen. Die EU-Verbraucherschutzvorschriften schaffen ein sorgfältiges Gleichgewicht und gewährleisten einen fairen Markt, der sowohl den Interessen der Unternehmen als auch der Verbraucher dient. Diese Überprüfung gibt uns einen umfassenden Überblick über den Markt und hilft uns, Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliche Maßnahmen erforderlich sind, um ihn fair, transparent und wettbewerbsfähig zu halten."

Das Consumer Protection Cooperation (CPC) Netzwerk vereint die nationalen Behörden, die für die Durchsetzung der EU-Verbraucherschutzvorschriften verantwortlich sind. Unter der Koordination der Europäischen Kommission arbeiten diese Behörden zusammen, um Verstöße gegen die Verbrauchergesetze auf dem Binnenmarkt zu bekämpfen.

Die Verpflichtungen der Händler in Bezug auf Preisnachlässe sind in der Richtlinie über die Preisangabe festgelegt, und die Werbung für Preise wird auch durch die Richtlinie über unlautere Handelspraktiken geregelt. An der gemeinsamen Aktion nahmen Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien und Schweden sowie Island und Norwegen teil.

https://2eu.brussels/ro/stiri/un-comerciant-online-din-trei-afiseaza-reduceri-incorecte-de-black-friday-si-cyber-monday-in-ue