Die Probleme begannen laut der Website Down Detector kurz vor 15:00 Uhr in Großbritannien und kurz vor 10:00 Uhr in New York. Der Ausfall betraf nicht alle Nutzer oder alle Funktionen der Plattform: Bei einigen konnte Musik abgespielt werden, doch bei der Suche nach Titeln oder Künstlern wurden keine Ergebnisse angezeigt.
Mehrere Nutzer berichteten, dass die Desktop-Version normal funktionierte, während die Fehler auf Mobiltelefonen auftraten. Spotify bestätigte auf X, dass das Unternehmen die Situation untersucht, ohne die Ursache oder den Zeitpunkt der Behebung zu nennen. Das Unternehmen hat rund 800 Millionen Nutzer in 184 Ländern, davon 300 Millionen mit kostenpflichtigen Abonnements.
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