Ryanair a refuzat să ramburseze biletele unei femei, Yvonne Shields, după ce soțul ei a decedat, deși aceasta a prezentat certificatul de deces

Yvonne Shields a solicitat rambursarea biletelor de avion, în valoare de 827 de lire, după decesul soțului său, Colin, care rezervase zborurile pentru a reprezenta Scoția la un meci de fotbal. Deși a trimis certificatul de deces și a fost informată că o parte din rambursare a fost aprobată, Ryanair a refuzat să comunice cu ea, invocând politica de confidențialitate. Compania a recunoscut ulterior o eroare și s-a angajat să o asiste în obținerea rambursării complete.