Edward Kim, co-fondatorul Gusto, promovează implicarea angajaților non-tehnici în crearea de soluții AI, subliniind că aceștia au adesea o înțelegere mai bună a nevoilor și provocărilor clienților.

Într-un interviu pentru TechCrunch, Edward Kim a explicat cum angajații non-tehnici din echipa de experiență a clienților de la Gusto scriu 'rețete' care ghidează modul în care asistentul AI al companiei, Gus, interacționează cu clienții. De asemenea, Kim a evidențiat că angajații care nu sunt ingineri de software, dar au o anumită cunoștință tehnică, contribuie cu succes la crearea de soluții AI impactante.