Европейский орган по страхованию проверяет онлайн-продажи страхования жизни в 10 государствах-членах

Европейское управление по страхованию и пенсионному обеспечению будет координировать новую акцию «тайный покупатель» в секторе страхования, чтобы проверить онлайн-продажи продуктов страхования, не связанных с жизнью, в 10 государствах-членах.

Кратко

Совет наблюдателей EIOPA одобрил запуск второго координированного упражнения «тайный покупатель» в европейском секторе страхования.

Новая кампания будет анализировать онлайн-продажи продуктов страхования, не связанных с жизнью, в 10 государствах-членах.

Упражнение будет координироваться EIOPA и будет следовать общей методологии, разработанной совместно с членами управления.

Результаты ожидаются в первой половине 2027 года.

EIOPA расширяет надзор за коммерческим поведением в страховании на область онлайн-продаж через общее упражнение, которое протестирует, как потребители проходят процесс покупки продуктов страхования, не связанных с жизнью.

Решение было согласовано Советом наблюдателей Европейского управления по страхованию и пенсионному обеспечению. Упражнение пройдет в 10 государствах-членах и будет осуществляться на основе общей методологии, разработанной EIOPA совместно с его членами.

Первое координированное действие на уровне ЕС касалось продаж инвестиционных продуктов, основанных на страховании. Второе упражнение переносит внимание на продукты страхования, не связанные с жизнью, продаваемые через цифровые каналы.

«Тайный покупатель» подразумевает использование обученных людей, которые действуют как потенциальные потребители, чтобы оценить реальный опыт покупки. Эти взаимодействия могут происходить как через физические визиты к дистрибьюторам, так и через онлайн-каналы.

В случае нового упражнения акцент будет сделан на цифровом пути потребителя, от представления продукта до этапов онлайн-продажи. Цель состоит в том, чтобы надзорные органы получили практическую информацию о рисках и возможностях, связанных с процессом покупки.

Выводы предоставят органам структурированное представление о результатах для потребителей на рынке страхования. Результаты второго координированного упражнения ожидаются в первой половине 2027 года.

EIOPA является европейским органом, ответственным за надзор за сектором страхования и пенсионного обеспечения на уровне Европейского Союза. Упражнения типа «тайный покупатель» используются надзорными органами для непосредственного наблюдения за тем, как осуществляется продажа финансовых продуктов с точки зрения потребителя.

Новая кампания отражает растущее значение цифровых каналов в распределении страховых продуктов. Для европейских надзорных органов проверка реального опыта покупки может показать, являются ли предоставляемые потребителям сведения ясными, является ли процесс продажи адекватным и представлены ли продукты таким образом, чтобы позволить принять обоснованное решение.

https://2eu.brussels/ro/stiri/autoritatea-europeana-pentru-asigurari-verifica-vanzarile-online-de-asigurari-non-viata-in-10-state-membre