АНАФ введет виртуального разговорного помощника (чат-бота) по имени АНА, чтобы улучшить взаимодействие с налогоплательщиками

АНАФ в ближайшее время запустит виртуального разговорного помощника, названного АНА, основанного на искусственном интеллекте, о чем сообщила Родика Дунца, заместитель генерального директора Генерального управления помощи налогоплательщикам. Чат-бот будет интегрирован с контактным центром, позволяя передавать разговоры к человеческим агентам, когда искусственный интеллект не может ответить. Кроме того, АНАФ разрабатывает проект видеовзаимодействия для облегчения общения налогоплательщиков с налоговыми служащими, устраняя необходимость поездок в офис.

Родика Дунца подчеркнула, что Виртуальное Частное Пространство (ВЧП) будет улучшено, в настоящее время имея около 3,7 миллиона пользователей. АНАФ стремится стать эффективной налоговой администрацией, адаптированной к современным технологиям, продолжая развивать цифровые услуги для удовлетворения потребностей налогоплательщиков.