ライアンエアーは、夫が亡くなった後、死亡証明書を提示したにもかかわらず、イヴォンヌ・シールズさんという女性の航空券の払い戻しを拒否した。

イヴォンヌ・シールズは、スコットランド代表としてサッカーの試合に出場するために航空券を予約していた夫コリンさんの死後、航空運賃827ポンドの払い戻しを請求した。彼女は死亡証明書を送り、払い戻しの一部が承認されたことを知らされたが、ライアンエアーは個人情報保護方針を理由に彼女との連絡を拒否した。その後、ライアンエアーは誤りを認め、全額払い戻しを受けるための支援を約束した。