Până la intrarea în vigoare a noilor reguli, pasagerii afectați de întârzieri, anulări sau pierderea bagajelor trebuiau să transmită mai întâi o reclamație operatorului sau entității de la care au cumpărat biletul. Dacă nu primeau răspuns în termenele aplicabile, puteau sesiza apoi autoritatea națională competentă din țara unde s-a produs incidentul și puteau solicita sprijinul Centrului European al Consumatorilor pentru litigii transfrontaliere.
Separat, la nivelul UE, se pregătesc și schimbări care țin de costurile călătoriilor: de la 23 octombrie 2027, pasagerii din avioane ar urma să aibă dreptul la un bagaj de cabină de până la 7 kg, pe lângă un obiect personal, iar companiile aeriene ar trebui să afișeze încă de la rezervare prețul biletului care include bagajul de cabină.
