EUの規則は、航空機、列車、バス、または海上輸送を利用する旅行者を保護しますが、権利と期限は輸送手段によって異なります。チケットを販売した会社に最初に連絡する必要があり、返答がない場合は、適切な国家当局に苦情を申し立てることができます。
キャンセルや旅行の遅延、搭乗拒否、または荷物の紛失の影響を受けた乗客は、まず運送会社またはチケットを購入したオペレーターに苦情を申し立てる必要があります。適用される期限内に返答がない場合、または問題が解決しない場合、彼らは事件が発生した国の国家当局に苦情を申し立て、欧州消費者センターの支援を求めることができます。
要約すると
1. 欧州の保護は航空、鉄道、バス、海上輸送をカバーしますが、具体的な権利はルート、距離、遅延の長さ、事件の原因によって異なります。
2. 苦情はまず運送会社に提出する必要があり、運送会社が提供するフォームを使用します。乗客はチケット、予約、遅延に関する文書、発生した費用の領収書を保管する必要があります。
3. 鉄道オペレーターが1か月以内に返答しない場合、航空会社または海運業者は2か月以内、バスまたはオートバイのオペレーターは3か月以内に返答しない場合、乗客は適切な国家当局に苦情を申し立てることができます。
4. 障害者や移動が困難な人々は、すべての輸送手段において、差別のないアクセスと無料の支援を受ける権利があります。
5. 2026年7月に採択される航空旅客権の改革は、追加の保護を導入しますが、まだ適用されません。新しい規則が適用されるまで、既存の規則が有効です。
乗客の権利はすべての旅行に対して同じではありません。キャンセルされたフライト、遅延した列車、予定より早く出発するバス、海上での荷物の紛失は、それぞれ異なる欧州の枠組みによってカバーされており、それぞれの条件、例外、手続きがあります。
航空輸送では、保護にはチケットの払い戻し、目的地への振り替え、食事、宿泊、空港とホテル間の輸送、特定の状況での金銭的補償が含まれる場合があります。正確な権利は、遅延の長さ、フライトの距離、乗客が通知された時期、特別な状況の存在によって異なります。
金銭的補償は、すべての混乱に対して自動的に支給されるわけではありません。運送会社は、合理的な手段で回避できない特別な状況がある場合、補償を支払う義務がない場合があります。支援と振り替えの義務は、補償が支払われない場合でも続くことがあります。
搭乗拒否は、会社が利用可能な座席よりも多くの座席を販売した場合に発生する可能性があります。時間通りに到着し、必要な書類を持ち、座席を自発的に放棄しない乗客は、補償、支援、および払い戻しと振り替えの選択権を持つ場合があります。
接続便の喪失は、すべてのケースで自動的に同じ権利を生じるわけではありません。保護は、セグメントが同じ予約に含まれている場合により明確になります。最初のフライトの遅延は、チケットに記載された最終目的地への到着時刻に関連して評価される可能性があります。
鉄道輸送では、列車がキャンセルされた場合や、推定遅延が十分に大きくなる場合、乗客は払い戻しまたは旅行の継続を要求する権利があります。遅延に関しては、補償は予定された到着時刻からの遅延の長さと、欧州の規則で定められた条件によって異なります。
鉄道会社は、状況と利用可能なオプションに関する情報を提供する必要があります。特定の条件下では、乗客は遅延の長さとこれらのサービスを提供する実際の可能性に応じて、食事、飲み物、または宿泊を受け取ることができます。
バスおよびオートバイ輸送では、保護は特に長距離の定期サービスに関連しています。出発のキャンセル、重大な遅延、または発表された時刻よりも早く出発することは、情報提供、払い戻し、振り替え、場合によっては支援に関する権利を生じさせる可能性があります。
車両が予定より早く出発することは、乗客がオペレーターが指定した時間内にサービスを利用するのを妨げる可能性があります。実際の出発時刻の文書化と予約の保持は、苦情を支持するために重要です。
海上輸送および内水路では、規則はキャンセル、遅延、事故、身体的損傷、荷物の喪失または損傷をカバーする場合があります。条件は、船の種類、ルート、および事件の性質によって異なります。
最初のステップは、運送会社またはチケットを購入したエンティティに連絡することです。乗客は、提供された苦情フォームを使用し、旅行、事件、要求される権利、および払い戻しを求める費用の合計を明確に説明する必要があります。
請求には、チケットまたは予約確認書のコピー、搭乗券（存在する場合）、オペレーターから受け取ったメッセージ、および食事、宿泊、輸送、またはその他の必要な費用の領収書が含まれるべきです。元の文書は乗客が保持する必要があります。
費用は、混乱の間に発生したからといって自動的に払い戻されるわけではありません。それらは必要であり、合理的であり、運送会社が履行しなかった義務に関連している必要があります。利用可能な代替手段よりもはるかに高価な宿泊施設は、オペレーターによって異議を唱えられる可能性があります。
委員会は、乗客が返答を受け取らない場合に進むことができる異なる期限を示しています。鉄道会社の場合、言及された期限は1か月です。航空会社または海運業者の場合、期限は2か月であり、バスまたはオートバイのオペレーターの場合は3か月です。
これらの期間は、会社からの返答がないことに関連しており、乗客が最初の苦情を提出できる最大の期限を必ずしも示すものではありません。請求または行動を提出するための期限は、輸送手段、国内法、および要求の種類によって異なる場合があります。
返答がない場合、または不満足と見なされる場合、苦情は事件が発生した国の適切な国家当局に送付される可能性があります。権限は規則の遵守を確認しますが、その手続きはすべてのケースで個別の行動を代替するものではありません。
乗客は、居住国の欧州消費者センターにも連絡できます。このネットワークは、他の参加国に設立された企業との間の国境を越えた紛争に関する情報と支援を提供します。
EUの居住者には、代替的な紛争解決も利用可能です。これにより、オペレーターと紛争の種類がそのメカニズムの範囲内にある場合、独立したエンティティによる紛争の分析が可能になります。
障害者や移動が困難な人々は、他の乗客と同等の条件で輸送を利用する権利があります。企業は、障害を理由に予約や搭乗を拒否することはできませんが、安全要件や車両の構成が輸送を不可能にする限られた状況を除きます。
空港、駅、港のターミナル、および特定のバス停での支援は無料で提供される必要があります。これには、ターミナル内の移動、搭乗、サービス間の移動、荷物の回収が含まれる場合があります。
乗客は通常、旅行の前に支援が必要であることを通知する必要があります。通知がない場合、自動的に支援を提供する義務が消えるわけではありませんが、タイムリーに支援を提供することが難しくなる可能性があります。
移動機器には特定の保護が適用されます。車椅子や他の装置の損傷または喪失は、個人の自立に直接影響を与える可能性があり、オペレーターは補償、臨時の交換、または修理に関する義務を負う場合があります。
2026年7月に採択される改訂された航空規則は、補償および払い戻しの要求に関するより明確な手続きを導入します。企業は、請求の提出を容易にするための情報とフォームを提供する必要があります。
改革は、適用される条件に基づいて、3時間以上の遅延での到着に対する補償の権利を維持し、フライトの距離に応じて250、400、600ユーロのレベルを設定します。
新しい規則は、出発セグメントを使用しなかったために帰りのフライトが自動的にキャンセルされることを禁止します。会社は、この不出席を理由に帰りの搭乗を拒否することはできません。
14歳未満の子供は、追加料金なしで成人の同伴者の隣に座る必要があります。この保護は座席の割り当てに関するものであり、子供のチケットを購入する義務を免除するものではありません。
料金は、予約開始前により透明に提示される必要があります。比較のために表示される料金には、手荷物1個の権利が含まれ、オペレーターはこの権利を放棄することを選択した乗客に対して、より安い料金を提供することができます。
乗客は、往復フライトを利用できる場合でも、行きの旅行を行わなかった場合でも、帰りのフライトを利用することができます。名前のスペルミスの修正や、チェックイン手続きを行った後の搭乗券の印刷版の取得は、新しい規則で定められた条件に従って課金されることはありません。
接続旅行には、より明確な保護が提供され、障害者や移動が困難な人々の権利が強化され、彼らの移動機器に対しても適用されます。
これらの変更はまだ適用されていません。新しい規則は、官報に掲載されてから12か月と20日後に発効し、それまでの間、乗客は現在有効な規則に基づいて請求を行う必要があります。
2EUは、欧州議会と理事会の間の合意および航空旅客権改革の最終採択について以前に報告しました。現在提示されている進展は実質的なものであり、新しい規則が採択されましたが、適用日以前に旅行する乗客は、現在の枠組みを使用する必要があります。
欧州の乗客保護は、航空機、列車、バス、オートバイ、海上輸送に関する複数の規則に分かれています。適用範囲は出発地と到着地、運送業者、距離、サービスの特性によって異なります。
規則は共通の最低基準を定めており、国内法、契約条件、その他の消費者保護規則は追加の権利を提供する場合があります。ただし、企業は欧州の義務的な保護を排除するためにこれらを使用することはできません。
乗客は、適用される規則を確認し、文書を保管し、できるだけ早く苦情を申し立てる必要があります。事件の際の支援の権利と、その後の金銭的補償の権利は異なり、異なる条件がある場合があります。
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