ANREはエネルギーおよびガスの顧客の苦情を解決するための新しいシステムを提案しています。供給者は、苦情の内容に応じて色分けされます。

エネルギー分野の国家規制機関（ANRE）は、2026年10月1日に発効する命令のプロジェクトを開始しました。このプロジェクトの目的は、最終消費者の電気および天然ガスの苦情処理プロセスを改善することです。

このプロジェクトは、苦情の登録と解決のための明確なステップを規定しており、専用のプラットフォームを通じてオンラインで報告する機会も含まれています。また、苦情の数に基づいて供給者を分類するメカニズムが実施され、顧客満足度指数（ISC）が決定され、消費者による供給者の選択に影響を与えます。

このプロジェクトは、苦情の数の増加に対応し、消費者保護の強化とエネルギー市場の透明性の向上を目指しています。

供給者はISCに基づいて色分けされ、ANREは苦情処理の活動に関する報告書を定期的に公開します。