ANREは、顧客からの苦情への対応方法に基づき、電力およびガス供給事業者の分類制度を導入

ANREは、電力および天然ガスの供給事業者を、顧客からの苦情の処理方法に応じて分類する手続きを承認しました。この措置により、苦情処理管理指数（IGP）が導入され、消費者が価格に加えて、供給事業者を選択する際の追加基準を得られるようにすることを目指しています。

ANRE命令第61/2026号によって定められたこの手続きは、苦情の受理、登録、分析および解決、ならびにその結果に関する顧客への通知を規定しています。指数は、各供給事業者の総顧客数、ANREが受け付けた苦情、正当な苦情、および法定期限内に解決されなかった苦情の件数に基づいて算出されます。

供給事業者は、色で示される6つのカテゴリーに分類されます。50未満の指数は赤色、50以上60未満の値は淡赤色で表示されます。60～70の範囲は黄色、70～80は淡黄色、80～90は淡緑色、90を超える値は緑色に対応します。

結果は、ANREが提供する料金プラン比較サイトに表示されます。これらが更新されるまで、当局は自らのウェブサイトで指数を公表します。IGPの報告、公表および算出は四半期ごとに行われます。

この措置は、2026年3月に発表された市民のための欧州エネルギー・パッケージに沿ったものです。