La Commissione europea indaga Booking.com per annunci falsi, tentativi di phishing e pubblicità promosse in modo poco chiaro

Riana Gegiu

21 ottobre 2026, 14:19

Foto: Shutterstock.com

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La Commissione europea ha avviato un’indagine ufficiale per verificare se Booking.com adotti misure sufficienti contro gli annunci fraudolenti, i tentativi di phishing e altri rischi per gli utenti, in conformità con il Regolamento sui servizi digitali (DSA) dell’Unione europea.

L’indagine è stata avviata dopo un esame preliminare e l’analisi delle relazioni sulla valutazione dei rischi trasmesse dalla società per il 2026 e per i tre anni precedenti. Le autorità europee verificheranno se la piattaforma individui, valuti e limiti adeguatamente i rischi sistemici associati alla propria attività.

La Commissione analizzerà gli annunci relativi a proprietà inesistenti, le frodi basate sul furto d’identità e le offerte di alloggio che non rispettano le norme. L’indagine riguarda inoltre i tentativi di phishing che sfruttano i dati sulle prenotazioni e sui clienti trasmessi ai fornitori di alloggi, nonché le pubblicità a pagamento la cui natura commerciale non è indicata chiaramente.

Le grandi piattaforme online devono compiere sforzi aggiuntivi per contrastare i contenuti illegali e dannosi. In caso di violazione del DSA, possono essere multate fino al 6% del fatturato annuo globale. Booking.com, parte del gruppo Booking Holdings, ha dichiarato di mantenere un dialogo costruttivo con Bruxelles e che la sicurezza, la fiducia e la protezione dei dati personali rappresentano delle priorità.

Contesto: la Commissione ha già monitorato il rispetto degli obblighi DSA/DMA da parte delle piattaforme e ha intensificato la vigilanza

In precedenza, la Commissione europea ha discusso con Booking.com aspetti legati al Digital Markets Act e la piattaforma ha modificato nello Spazio economico europeo il modo in cui utilizzava i prezzi mostrati dagli hotel su altri canali per il programma «Sponsored Benefit», eliminando tale utilizzo per non svantaggiare le strutture che offrono tariffe diverse al di fuori di Booking.com.

Nello stesso contesto normativo, la Commissione ha annunciato che designerà ChatGPT e Roblox come «piattaforme online di dimensioni molto grandi» nell’ambito del DSA, dopo che hanno superato i 45 milioni di utenti mensili nell’UE, il che comporta obblighi aggiuntivi (tra cui una relazione sulla trasparenza e un contributo annuale), e ha precisato di aver già avviato oltre 12 indagini riguardanti piattaforme online dall’entrata in vigore del regolamento, anche per il mancato rispetto degli obblighi di trasparenza.