Fino all'entrata in vigore delle nuove regole, i passeggeri colpiti da ritardi, cancellazioni o perdita dei bagagli dovevano innanzitutto presentare un reclamo all'operatore o all'entità presso cui avevano acquistato il biglietto. Se non ricevevano una risposta entro i termini applicabili, potevano poi rivolgersi all'autorità nazionale competente del Paese in cui si era verificato l'incidente e richiedere l'assistenza del Centro europeo dei consumatori per le controversie transfrontaliere.
Separatamente, a livello dell'UE, sono in preparazione anche cambiamenti relativi ai costi dei viaggi: dal 23 ottobre 2027, i passeggeri degli aerei dovrebbero avere il diritto a un bagaglio a mano fino a 7 kg, oltre a un oggetto personale, e le compagnie aeree dovrebbero indicare già al momento della prenotazione il prezzo del biglietto che include il bagaglio a mano.
