CNAIR spiega cosa devono fare gli automobilisti quando l’applicazione TollRo non funziona o si verificano errori nel pagamento del pedaggio

CNAIR ha presentato soluzioni per i principali problemi segnalati da automobilisti e operatori del trasporto durante il periodo di test e di funzionamento dell’applicazione TollRo, il sistema digitale di pedaggio stradale. I chiarimenti riguardano i guasti tecnici, la perdita del segnale GPS, la gestione delle flotte numerose e la correzione dei dati inseriti erroneamente.

Qualora i problemi siano provocati dal sistema centrale TollRo, ad esempio da server non disponibili o da errori generali di pagamento, gli automobilisti non dovrebbero essere multati, secondo CNAIR e l’Ordinanza MTI 922/2026. Per dimostrare la propria buona fede, devono conservare screenshot dell’errore e i messaggi ricevuti dal gestore dei pagamenti, oltre a verificare i periodi ufficiali di indisponibilità pubblicati da CNAIR.

Se il segnale GPS viene perso temporaneamente in gallerie o valli, l’applicazione ritrasmette i dati dopo il ripristino della connessione. In caso di interruzione prolungata, l’automobilista deve fermarsi nel primo luogo sicuro e risolvere il problema oppure acquistare un ticket manuale per il percorso.

Per le flotte numerose, CNAIR raccomanda account separati per gli automobilisti e il caricamento di un credito comune, dal quale il pedaggio venga addebitato automaticamente. I ticket emessi con dati errati non possono essere modificati o rimborsati; l’operatore deve fermarsi ed emetterne uno nuovo.