UE întărește protecția turiștilor. Reguli clare pentru pachetele de călătorie, vouchere și anulări în situații extraordinare

Bruxelles, 2 decembrie 2025 Parlamentul European și Consiliul au ajuns la un acord provizoriu asupra modernizării normelor UE privind pachetele de călătorie, cu scopul de a consolida protecția consumatorilor și de a crește claritatea obligațiilor pentru operatori. Negociatorii subliniază că noul cadru răspunde lecțiilor învățate în pandemie, când numeroase agenții și turoperatori au întâmpinat dificultăți în rambursarea călătoriilor anulate și în gestionarea voucherelelor neutilizate.

Pe scurt

O definiție unică a „pachetului” pentru toate tipurile de rezervări, inclusiv cele online.

Voucherele devin strict opționale; voucherele nefolosite trebuie rambursate automat.

Rambursarea în caz de faliment trebuie realizată în maximum șase luni.

Acordul introduce o singură definiție a pachetului, eliminând categoria „aranjamentelor de călătorie asociate” și clarificând situațiile în care două sau mai multe servicii devin automat un pachet, inclusiv în cazul rezervărilor online în care datele personale sunt transferate automat între furnizori într-un interval de 24 de ore. Negociatorii afirmă că această clarificare va reduce incertitudinile pentru consumatori și va pune capăt interpretărilor divergente din legislația națională.

Regulile privind utilizarea voucherelelor sunt, de asemenea, consolidate. Consumatorii vor putea refuza voucherele primite în locul rambursării, valabilitatea acestora va fi limitată la o perioadă rezonabilă, iar voucherele nefolosite vor trebui rambursate automat la expirare. Scopul acestor modificări este de a preveni situațiile din timpul pandemiei, când milioane de turiști au rămas cu vouchere imposibil de folosit sau neacoperite de garanții suficiente.

În caz de circumstanțe extraordinare la destinație — cum ar fi dezastre naturale sau situații sanitare majore — consumatorii vor avea dreptul de a anula pachetul fără penalități. Avertismentele oficiale de călătorie ale autorităților naționale și europene vor fi luate în considerare, însă nu vor constitui, singure, o bază automată pentru anulare; situația trebuie evaluată individual, pentru a evita interpretările abuzive.

Pentru protejarea fondurilor turiștilor în caz de faliment al organizatorului, acordul introduce termene ferme pentru rambursare: maximum șase luni în majoritatea cazurilor, cu posibilitatea prelungirii la nouă luni în circumstanțe excepționale. Statele membre vor putea utiliza o gamă variată de mecanisme de protecție, inclusiv fonduri de garantare sau forme alternative de asigurare, pentru a asigura recuperarea sumelor datorate.

Un alt element important este introducerea unei proceduri europene standard de gestionare a reclamațiilor. Organizatorii de pachete vor trebui să răspundă consumatorilor în termen de șapte zile și să ofere o soluție motivată în maximum 60 de zile. Nivelul avansului cerut la rezervare și regimul penalităților pentru anulare vor continua însă să fie stabilite la nivel național, deoarece statele membre nu au ajuns la un consens privind armonizarea acestor aspecte.

Raportorul Parlamentului European, Alex Agius Saliba, a salutat acordul afirmând că acesta „va îmbunătăți protecția turiștilor și va oferi claritate atât consumatorilor, cât și întreprinderilor din domeniul turismului”, apreciind echilibrul găsit între drepturile călătorilor și nevoile industriei. Acordul provizoriu va fi supus aprobării formale de către Parlamentul European și Consiliu, iar noile norme vor începe să se aplice după un termen de transpunere de 28 de luni, urmat de încă șase luni pentru implementare.

https://2eu.brussels/articol/stiri/ue-intareste-protectia-turistilor-reguli-clare-pentru-pachetele-de-calatorie-vouchere-si-anulari-in-situatii-extraordinare