Parlamentul European aprobă noi drepturi pentru pasageri, inclusiv rambursarea biletelor în 14 zile

Cristina Petrache

20 octombrie 2026, 16:46

Internațional

Foto unsplash.com

Vezi mereu știrile noastre în Google

Parlamentul European a aprobat marți noi norme privind drepturile pasagerilor, care prevăd rambursarea integrală a biletelor de avion cumpărate prin agenții de turism sau platforme online, inclusiv a comisioanelor de intermediere, în cazul anulării zborurilor. Regulamentul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri.

Compania aeriană va trebui să transfere banii către intermediar în cel mult șapte zile, iar agenția sau platforma de rezervare va avea la dispoziție alte șapte zile pentru a restitui suma pasagerului. Intermediarii vor fi obligați să informeze clienții, încă din momentul rezervării, despre procedura de rambursare.

Noile reguli introduc formulare standardizate pentru solicitarea rambursărilor și despăgubirilor, disponibile în toate limbile Uniunii Europene. Persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă vor putea fi însoțite gratuit de o persoană atunci când prezența acesteia este necesară.

Autoritățile naționale vor primi competențe sporite și vor putea iniția din proprie inițiativă audituri, inspecții și interviuri cu transportatorii. Normele se aplică transportului aerian, feroviar, rutier și maritim.

Regulamentul trebuie aprobat formal de Consiliul UE și urmează să intre în aplicare la 23 octombrie 2027. Actualizarea face parte din pachetul european privind mobilitatea pasagerilor, propus de Comisia Europeană în 2023.

Context: Înainte de noile norme privind rambursările, drepturile pasagerilor erau legate de proceduri distincte pe tipul de transport și de obligația de a reclama mai întâi companiei

Până la intrarea în vigoare a noilor reguli, pasagerii afectați de întârzieri, anulări sau pierderea bagajelor trebuiau să transmită mai întâi o reclamație operatorului sau entității de la care au cumpărat biletul. Dacă nu primeau răspuns în termenele aplicabile, puteau sesiza apoi autoritatea națională competentă din țara unde s-a produs incidentul și puteau solicita sprijinul Centrului European al Consumatorilor pentru litigii transfrontaliere.

Separat, la nivelul UE, se pregătesc și schimbări care țin de costurile călătoriilor: de la 23 octombrie 2027, pasagerii din avioane ar urma să aibă dreptul la un bagaj de cabină de până la 7 kg, pe lângă un obiect personal, iar companiile aeriene ar trebui să afișeze încă de la rezervare prețul biletului care include bagajul de cabină.