Les consommateurs peuvent demander la réparation de certains produits même après l'expiration de la garantie légale.

Les consommateurs de l'Union européenne peuvent demander aux fabricants de réparer certains produits défectueux même après l'expiration de la garantie légale, à partir du 31 juillet 2026. L'obligation s'applique aux biens pour lesquels il existe des exigences européennes de réparabilité, et le fabricant peut facturer un prix raisonnable, mais ne peut refuser l'intervention que lorsque la réparation est impossible.

En résumé

1. Le droit de demander une réparation après l'expiration de la garantie s'applique aux produits inclus dans les catégories couvertes par les exigences européennes de réparabilité, et non à tous les biens de consommation.

2. Le fabricant doit effectuer la réparation gratuitement ou à un prix raisonnable, dans un délai raisonnable, sauf dans le cas où la réparation est impossible.

3. Les fabricants doivent publier des informations accessibles sur leurs services de réparation et les prix indicatifs pour les interventions courantes.

4. Lorsque qu'un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale, la période de responsabilité du vendeur est prolongée une seule fois de 12 mois.

5. Une plateforme européenne destinée à trouver des services de réparation est prévue pour devenir opérationnelle en janvier 2028.

Les nouvelles normes visent à offrir aux consommateurs une alternative plus accessible au remplacement des produits défectueux. Dans le cas des biens couverts par les exigences européennes de réparabilité, le consommateur peut demander au fabricant d'effectuer la réparation même si la période pendant laquelle le vendeur était responsable de la non-conformité a expiré.

Le droit ne s'applique pas automatiquement à tout produit acheté dans l'UE. L'obligation concerne les biens pour lesquels la législation européenne établit déjà des exigences concernant la possibilité de réparation, la conception du produit, l'accès aux composants ou la disponibilité des pièces de rechange.

Parmi les exemples mentionnés par la Commission européenne figurent certains smartphones, réfrigérateurs et machines à laver. La liste peut être étendue à l'avenir à mesure que l'UE adopte des exigences de réparabilité pour d'autres catégories de produits.

Le consommateur doit s'adresser au fabricant ou au représentant responsable de l'exécution de l'obligation. Dans certaines situations, la responsabilité peut revenir à l'importateur ou au distributeur, en fonction du lieu où le fabricant est établi et de la manière dont le produit est introduit sur le marché européen.

La réparation après l'expiration de la garantie ne doit pas être gratuite. Le fabricant peut demander le paiement de l'intervention, mais le prix doit être raisonnable et ne peut pas être fixé à un niveau qui décourage délibérément le consommateur de choisir la réparation.

L'intervention doit également être réalisée dans un délai raisonnable. La directive ne fixe pas un nombre unique de jours pour tous les produits, car le temps nécessaire peut dépendre de la nature de la défaillance, de la disponibilité des pièces et de la complexité de l'opération.

Le fabricant peut refuser la demande lorsque la réparation est impossible. La simple préférence pour le remplacement du produit, les coûts administratifs ou la politique commerciale de l'entreprise ne sont pas considérés comme des motifs suffisants pour un refus.

Les entreprises ne peuvent pas utiliser de clauses contractuelles ou de techniques matérielles et logicielles qui empêchent la réparation des produits couverts, sauf dans les situations justifiées par des facteurs légitimes et objectifs. Cette règle vise les pratiques qui peuvent bloquer l'utilisation des pièces, des outils ou des procédures nécessaires à une intervention.

Les fabricants qui ont l'obligation de fournir des pièces de rechange doivent les offrir à des prix raisonnables. La norme ne crée pas la même obligation pour chaque composant de tout produit, mais fonctionne en conjonction avec les exigences techniques applicables à chaque catégorie.

Les consommateurs doivent pouvoir trouver facilement des informations sur les services de réparation offerts. Les fabricants peuvent fournir ces informations sur leurs propres sites, dans les manuels des produits ou par d'autres moyens accessibles.

Sur un site accessible gratuitement, doivent également apparaître les prix indicatifs pour les réparations courantes. Ces valeurs aident le consommateur à évaluer le coût avant de demander l'intervention, mais le prix final peut dépendre de la défaillance concrète et des opérations nécessaires.

Les règles concernant la réparation après garantie sont différentes des droits existants lorsque qu'un produit est non conforme pendant la période de garantie légale. Pendant cette période, la responsabilité principale revient au vendeur, et la réparation ou le remplacement doivent être effectués gratuitement, dans les conditions établies par la législation sur la vente de biens.

Un changement séparé encourage le choix de la réparation plutôt que du remplacement pendant la période de garantie. Lorsque le consommateur choisit la réparation pour ramener le produit en conformité, la période de responsabilité du vendeur est prolongée une seule fois de 12 mois.

Le vendeur doit informer le consommateur de la possibilité de choisir entre réparation et remplacement et de la prolongation associée à la réparation. Le choix concret reste soumis aux règles qui établissent quand chaque recours est possible et proportionnel.

La prolongation d'un an s'applique aux ventes couvertes par les normes introduites à partir du 31 juillet 2026. La directive précise que la modification concernant la garantie ne s'applique pas aux contrats de vente conclus avant cette date.

Les réparateurs peuvent utiliser un formulaire européen standard pour décrire le service offert, le prix, la durée estimée et d'autres conditions. L'utilisation du formulaire est volontaire, mais lorsque qu'un réparateur le fournit, les conditions écrites doivent rester valables pendant 30 jours.

Le formulaire est destiné à faciliter la comparaison des offres. Cela n'oblige pas un consommateur à accepter la réparation et ne transforme pas automatiquement l'offre en un contrat avant que les parties n'arrivent à un accord.

Les États membres doivent adopter au moins une mesure pour promouvoir les réparations. Cela peut prendre la forme de bons, de fonds de soutien, de campagnes d'information ou de programmes de formation pour les personnes acquérant des compétences de réparation.

La directive n'impose pas à tous les États d'utiliser le même instrument ni d'accorder à chaque consommateur un bon. Les gouvernements choisissent la mesure nationale, la valeur éventuelle du soutien et les conditions d'accès.

La Commission européenne développe également une plateforme en ligne qui permettra aux consommateurs de trouver plus facilement des réparateurs. Cela fonctionnera comme une extension du portail "Your Europe" et est prévu pour devenir opérationnel en janvier 2028.

La Commission construira l'infrastructure technique, et les États membres établiront les conditions et géreront l'enregistrement des réparateurs sur leur territoire. En fonction des options nationales, la plateforme peut également inclure des vendeurs de produits reconditionnés, des acheteurs de produits défectueux pour reconditionnement ou des initiatives communautaires de type repair café.

L'enregistrement sur la plateforme ne représente pas, en soi, une certification européenne de la qualité de chaque réparation. Les conditions d'accès, les qualifications et les vérifications applicables dépendront également des règles établies au niveau national.

La directive a été adoptée en juin 2024 et est entrée en vigueur en juillet de la même année. Les États membres avaient jusqu'au 31 juillet 2026 pour la transposer dans leur législation nationale et pour commencer à appliquer les normes.

Étant une directive, elle nécessite des mesures nationales de transposition. La manière concrète dont le consommateur dépose une demande, l'autorité à laquelle il peut adresser une plainte et les sanctions applicables aux fabricants sont établies par la législation de chaque État membre.

Les nouvelles règles complètent les exigences européennes de conception écologique, qui établissent pour certains produits des obligations concernant la durabilité, l'accès aux pièces et la réparabilité. Elles complètent également les normes selon lesquelles les consommateurs doivent recevoir des informations plus claires sur la durabilité et la possibilité de réparation des produits avant l'achat.

https://2eu.brussels/ro/news/consumatorii-pot-cere-repararea-unor-produse-si-dupa-expirarea-garantiei-legale