Quel est le portrait du patient actuel ?

M. Răzvan Alexandru Predica
Chief Commercial Officer Affidea et Cluster CEO : Roumanie, Grèce, Hongrie

Le patient d'aujourd'hui est profondément différent de celui d'il y a dix ans. Il est mieux informé, il a accès à de multiples sources d'information, il recherche, compare et vient à la consultation avec des questions concrètes. Ils sont plus connectés - technologiquement et socialement - et aussi plus exigeants. Ils veulent des solutions rapides et claires et un parcours médical cohérent. Et au centre de toutes ces attentes, il y a une chose essentielle : la confiance.

Les patients ne recherchent plus seulement un service ponctuel, mais une expérience de soins de santé complète où ils ont le sentiment d'avoir un partenaire de confiance - empathique, bien formé et capable d'assurer la continuité des soins.

Chez Affidea Romania, nous avons construit un modèle de soins centré sur le patient, basé sur des services médicaux intégrés conçus pour répondre à ce besoin réel. Notre objectif est d'offrir à chaque patient une expérience complète, cohérente et sûre, quelle que soit la complexité de son cas.

Notre portefeuille rassemble, dans un écosystème médical unique, toutes les composantes d'un parcours de soins :

 Consultations spécialisées dans tous les domaines médicaux
 Imagerie avancée (CT, MRI, PET-CT, scintigraphie, radiographie, DEXA, ultrasons)
 Analyses de laboratoire
 Services complets d'oncologie : chimiothérapie, radiothérapie, soutien
soutien
 Chirurgie, hospitalisation et récupération médicale intégrée

Sous l'égide d'Affidea, nous avons développé des marques spécialisées adaptées à des besoins spécifiques :

Fortius Clinic - le premier centre international de traumatologie orthopédique et de neurochirurgie spinale en Roumanie.

Femina Care - Un concept dédié à la santé des femmes, offrant des services médicaux intégrés pour la prévention, le diagnostic, le traitement et le suivi, adaptés à chaque étape de la vie d'une femme. Le programme réunit des gynécologues, des endocrinologues, des chirurgiens, des oncologues, des spécialistes de l'imagerie et d'autres spécialistes qui travaillent ensemble dans le cadre d'une approche multidisciplinaire.

Affidea Kids - Une marque dédiée aux plus jeunes patients, avec plus de 8 spécialités médicales : pédiatrie, allergologie, dermatologie, endocrinologie, orthopédie, chirurgie pédiatrique, ORL et neurologie pédiatrique. Les enfants et leurs parents bénéficient d'une expérience médicale haut de gamme basée sur des valeurs telles que l'empathie, la transparence et le professionnalisme.

NeuraCare - Un concept intégré qui aborde les pathologies neurologiques par une approche globale : consultations spécialisées, examens d'imagerie avancés et programmes personnalisés de récupération neurologique. Les patients bénéficient d'une continuité des soins, d'une expertise multidisciplinaire et d'un suivi étroit à toutes les étapes du processus thérapeutique.

Le patient exige non seulement un traitement, mais aussi de la cohérence, de la clarté et de la confiance.

Le patient d'aujourd'hui joue un rôle actif dans tout ce qui touche à sa santé. La décision de se rendre dans une clinique est précédée d'une information rigoureuse : il recherche des avis, des comparaisons, des sources scientifiques, des évaluations de médecins et des retours d'expérience concrets d'autres patients.

Dans ce contexte, les cliniques performantes ne peuvent fonctionner dans un registre opaque ou distant. La transparence devient un critère essentiel et la communication doit être claire, équilibrée et respectueuse. La confiance des patients ne se gagne pas par des promesses, mais par la cohérence, des explications claires et le respect des engagements.

La technologie - une norme fonctionnelle du présent

La numérisation des soins de santé n'est plus un facteur de différenciation, mais une condition préalable essentielle à la qualité des soins. Le patient moderne s'attend à avoir un accès rapide et sécurisé aux résultats, à pouvoir programmer des consultations en ligne, à communiquer efficacement avec les spécialistes et à bénéficier d'une continuité des soins.

Chez Affidea Romania, nous investissons constamment dans ces directions : nous avons mis en place la télémédecine comme option de consultation efficace, et nos plateformes intègrent des solutions numériques pour un accès rapide aux résultats des investigations - qu'il s'agisse d'imagerie ou d'analyses de laboratoire. La fluidité de ces interactions n'est pas seulement une innovation technologique, mais une réponse à un besoin concret : rendre la médecine plus accessible, plus prévisible et plus conviviale.

L'empathie, une compétence essentielle au service du patient

Dans un système de santé souvent perçu comme impersonnel, l'empathie a une valeur stratégique. Le patient informé n'exclut pas la nécessité d'un soutien émotionnel - au contraire, il le recherche avec une conscience accrue. Face à un diagnostic difficile, à une décision thérapeutique ou à une incertitude, la manière dont le médecin écoute, explique et soutient peut faire la différence entre la confusion et la clarté, la peur et la confiance.

C'est pourquoi, dans la vision d'Affidea, la compétence clinique est complétée par l'intelligence relationnelle. Une équipe médicale performante n'est pas seulement bien formée sur le plan technique, elle est aussi capable d'établir une relation authentique avec le patient. Ce principe se reflète dans les programmes de développement professionnel destinés à l'ensemble de l'équipe, qui comprennent le développement des compétences en matière de communication et le renforcement d'une culture organisationnelle axée sur le patient.

En outre, nous avons récemment mis en place un service spécialisé : Affidea Patient Navigator - un soutien concret pour les patients confrontés à des diagnostics oncologiques. Ce service gratuit offre un accompagnement personnalisé tout au long des investigations et du traitement afin que le patient ne se sente jamais seul ou perdu dans le système.

Adaptabilité, expertise et respect du temps du patient

Le profil du patient d'aujourd'hui se définit non seulement par l'accès à l'information, mais aussi par des attentes claires : un service rapide, une approche personnalisée, une communication claire et la continuité des soins.

Les cliniques qui parviennent à répondre à ces exigences sont celles qui traitent le patient comme un partenaire et non comme un simple bénéficiaire. Cette approche exige flexibilité, professionnalisme et disponibilité, non seulement dans l'acte médical lui-même, mais aussi dans l'ensemble de l'expérience du patient au sein de la clinique.

Il s'agit essentiellement du passage d'une médecine centrée sur la maladie à une médecine centrée sur le patient - un partenariat thérapeutique fondé sur la confiance, l'expertise et la cohérence.

Services de santé intégrés

Face à toutes ces transformations, notre réponse est claire et cohérente : nous développons un réseau médical fondé sur l'excellence professionnelle, l'innovation technologique et de véritables relations humaines. L'expansion de nos cliniques dans les grandes et moyennes villes s'accompagne d'investissements dans des équipements de pointe, dans la numérisation et dans le développement professionnel continu de nos équipes médicales.

Nous voulons que chaque patient qui choisit Affidea sache qu'il n'est jamais seul face à un diagnostic. Nous nous tenons à vos côtés avec professionnalisme, empathie et des solutions concrètes - en prenant soin de chacun d'entre vous comme nous prenons soin de notre famille.