Ryanair a refusé de rembourser les billets d'une femme, Yvonne Shields, après le décès de son mari, bien qu'elle ait présenté le certificat de décès.

Yvonne Shields a demandé le remboursement de 827 livres sterling de billets d'avion après le décès de son mari Colin, qui avait réservé des vols pour représenter l'Écosse lors d'un match de football. Bien qu'elle ait envoyé le certificat de décès et qu'elle ait été informée qu'une partie du remboursement avait été approuvée, Ryanair a refusé de communiquer avec elle, invoquant sa politique de confidentialité. La compagnie a par la suite reconnu une erreur et s'est engagée à l'aider à obtenir un remboursement complet.