Un commerçant en ligne sur trois affiche des réductions incorrectes de Black Friday et Cyber Monday dans l'UE

Une vérification coordonnée par la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de 23 États membres, plus l'Islande et la Norvège, a constaté des irrégularités fréquentes dans l'affichage des réductions, la comparaison des prix, les techniques de pression à la vente et les frais ajoutés tardivement dans le processus d'achat.

Un commerçant en ligne sur trois affiche des réductions incorrectes de Black Friday et Cyber Monday dans l'UE. La vérification coordonnée au niveau européen a analysé les pratiques commerciales en ligne pendant la période de Black Friday et Cyber Monday et a identifié des réductions affichées incorrectement, des comparaisons de prix peu claires et d'autres tactiques susceptibles d'influencer les décisions des consommateurs.

La Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de 23 États membres, ainsi que l'Islande et la Norvège, ont constaté que 30 % des 314 commerçants en ligne vérifiés avaient affiché incorrectement les réductions pendant la période de Black Friday et Cyber Monday, dans une enquête qui a suivi le respect de la législation de l'UE concernant les réductions et les pratiques commerciales en ligne.

En résumé 314 commerçants en ligne ont été vérifiés dans le cadre d'une action coordonnée au niveau européen. 30 % ont affiché incorrectement les réductions, bien que la législation de l'UE exige que le prix de référence soit le plus bas appliqué au cours des 30 derniers jours. 36 % ont tenté d'ajouter des articles optionnels dans le panier, et dans quatre cas sur dix, le consentement n'a pas été demandé clairement. 34 % ont affiché des comparaisons de prix, et six sur dix de celles-ci n'expliquaient pas clairement la base de comparaison. 18 % ont utilisé des techniques de pression à la vente, et plus de la moitié de ces cas ont été considérés comme trompeurs. D'autres 10 % ont utilisé le "drip pricing", par lequel des coûts supplémentaires apparaissent tardivement dans le processus d'achat.

Effacement RO La vérification, appelée "sweep", a été coordonnée par la Commission européenne et réalisée simultanément par les autorités nationales de mise en œuvre. L'objectif était d'évaluer comment les réductions et les pratiques de prix pendant les grands événements promotionnels, tels que Black Friday et Cyber Monday, respectent la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Selon les résultats publiés jeudi, 30 % des commerçants vérifiés ont fait référence incorrectement aux réductions. La Commission rappelle que, selon la directive sur l'indication des prix, lorsqu'une entreprise annonce une réduction, le prix de référence doit être le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours.

En plus de la manière d'afficher les réductions, les autorités ont également vérifié d'autres tactiques de vente susceptibles d'influencer les décisions des consommateurs. Parmi les commerçants analysés, 36 % ont tenté d'ajouter des articles optionnels dans le panier des clients, et dans quatre cas sur dix, le consentement n'a pas été demandé clairement. De plus, 34 % ont affiché des comparaisons de prix, mais six sur dix de celles-ci n'expliquaient pas clairement la base de référence utilisée pour la comparaison.

L'enquête a également identifié l'utilisation de techniques de pression à la vente par 18 % des commerçants, telles que des affirmations selon lesquelles un produit est sur le point de s'épuiser ou des compteurs de type compte à rebours. Le réseau CPC a constaté que plus de la moitié de ces cas étaient trompeurs. La Commission donne en exemple la situation où une prétendue rupture de stock est fausse.

10 % d'autres commerçants ont utilisé le "drip pricing", c'est-à-dire des pratiques par lesquelles des coûts supplémentaires, tels que des frais de livraison ou de service, sont ajoutés tardivement dans le processus d'achat. La Commission souligne que l'ajout d'articles sans le consentement du consommateur, l'affichage trompeur des prix, l'invocation fausse de l'épuisement des stocks ou la dissimulation de coûts supplémentaires jusqu'à la fin du processus sont des pratiques illégales en vertu de la législation de l'UE sur la protection des consommateurs. Suite à cette vérification, les autorités nationales peuvent prendre des mesures contre les commerçants concernés.

La vice-présidente exécutive Henna Virkkunen a déclaré que "Black Friday et Cyber Monday offrent d'excellentes opportunités tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Cependant, une très bonne offre n'est pas une excuse pour enfreindre les règles. Les consommateurs s'attendent à être traités équitablement, qu'ils fassent des achats en ligne ou hors ligne. Notre vérification devrait servir de rappel : les entreprises qui traitent leurs clients équitablement ont toujours à y gagner."

Le commissaire Michael McGrath a déclaré que "la confiance est essentielle tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Les réductions trompeuses et les "promotions" fausses sapent cette confiance. Les règles de l'UE sur la protection des consommateurs établissent un équilibre délicat, garantissant un marché équitable qui sert les intérêts tant des entreprises que des consommateurs. Cette vérification nous donne une vue d'ensemble du marché, nous aidant à identifier où des actions supplémentaires sont nécessaires pour le maintenir équitable, transparent et compétitif."

Le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs, CPC, regroupe les autorités nationales responsables de l'application des règles de l'UE sur la protection des consommateurs. Sous la coordination de la Commission européenne, ces autorités collaborent pour lutter contre les violations de la législation sur les consommateurs sur le marché unique.

Les obligations des commerçants en matière de réductions de prix sont prévues par la directive sur l'indication des prix, et la promotion des prix est également régie par la directive sur les pratiques commerciales déloyales. L'action conjointe a impliqué l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, le Portugal, la Roumanie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède, ainsi que l'Islande et la Norvège.

https://2eu.brussels/ro/stiri/un-comerciant-online-din-trei-afiseaza-reduceri-incorecte-de-black-friday-si-cyber-monday-in-ue