L'enquête a été déclenchée à la suite d'une plainte déposée par une personne qui a signalé qu'elle n'avait pas reçu de réponse à sa demande d'accès et de suppression de ses données personnelles. À l'issue du contrôle, il a été constaté que Fan Courier n'avait pas répondu à la demande et n'avait pas fourni la copie des données demandées. De plus, il a été identifié que l'opérateur avait traité des données personnelles de manière dénigrante.
En conséquence, l'ANSPDCP a ordonné à la société de répondre intégralement à la demande du plaignant et de se conformer aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679, en adoptant des mesures techniques et organisationnelles appropriées, y compris en formant le personnel sur le respect des droits des personnes concernées.