Un comerciante en línea de tres muestra descuentos incorrectos de Black Friday y Cyber Monday en la UE

Una verificación coordinada por la Comisión Europea y las autoridades de protección al consumidor de 23 Estados miembros, más Islandia y Noruega, ha encontrado irregularidades frecuentes en la presentación de descuentos, la comparación de precios, las técnicas de presión en la venta y los cargos adicionales que aparecen tarde en el proceso de compra.

Un comerciante en línea de cada tres presenta descuentos incorrectos de Black Friday y Cyber Monday en la UE. La verificación coordinada a nivel europeo analizó las prácticas comerciales en línea durante el Black Friday y el Cyber Monday e identificó descuentos presentados incorrectamente, comparaciones de precios poco claras y otras tácticas susceptibles de influir en las decisiones de los consumidores.

La Comisión Europea y las autoridades de protección al consumidor de 23 Estados miembros, junto con Islandia y Noruega, encontraron que el 30% de los 314 comerciantes en línea verificados presentaron incorrectamente los descuentos durante el Black Friday y el Cyber Monday, en una investigación que buscó el cumplimiento de la legislación de la UE sobre descuentos y prácticas comerciales en línea.

En resumen 314 comerciantes en línea fueron verificados en el marco de una acción coordinada a nivel europeo. El 30% presentó incorrectamente los descuentos, aunque la legislación de la UE exige que el precio de referencia sea el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días. El 36% intentó añadir artículos opcionales al carrito, y en cuatro de cada diez de estos casos, el consentimiento no fue solicitado de manera clara. El 34% presentó comparaciones de precios, y seis de cada diez de estas no explicaban claramente la base de la comparación. El 18% utilizó técnicas de presión en la venta, y más de la mitad de estos casos fueron considerados engañosos. Otro 10% utilizó "drip pricing", donde costos adicionales aparecen tarde en el proceso de compra.

Nota RO La verificación, denominada "sweep", fue coordinada por la Comisión Europea y realizada simultáneamente por las autoridades nacionales de aplicación de normas. El objetivo fue evaluar cómo los descuentos y las prácticas de precios durante los grandes eventos promocionales, como el Black Friday y el Cyber Monday, cumplen con la legislación europea en materia de protección al consumidor.

Según los resultados publicados el jueves, el 30% de los comerciantes verificados hicieron referencia incorrecta a los descuentos. La Comisión recuerda que, de acuerdo con la Directiva sobre la indicación de precios, cuando una empresa anuncia un descuento, el precio de referencia debe ser el precio más bajo practicado en los últimos 30 días.

Además de la forma de presentar los descuentos, las autoridades también verificaron otras tácticas de venta susceptibles de influir en las decisiones de los consumidores. De los comerciantes analizados, el 36% intentó añadir artículos opcionales al carrito de los clientes, y en cuatro de cada diez de estos casos, el consentimiento no fue solicitado de manera clara. Además, el 34% presentó comparaciones de precios, sin embargo, seis de cada diez de estas no explicaban claramente la base de referencia utilizada para la comparación.

La investigación también identificó el uso de técnicas de presión en la venta por parte del 18% de los comerciantes, como afirmaciones de que un producto está a punto de agotarse o temporizadores de cuenta regresiva. La red CPC encontró que más de la mitad de estos casos eran engañosos. La Comisión ofrece como ejemplo la situación en la que una supuesta falta de stock es falsa.

Otro 10% de los comerciantes utilizó "drip pricing", es decir, prácticas en las que costos adicionales, como tarifas de envío o de servicio, se añaden tarde en el proceso de compra. La Comisión subraya que añadir artículos sin el consentimiento del consumidor, presentar precios engañosos, invocar falsamente el agotamiento de existencias o ocultar costos adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales bajo la legislación de la UE de protección al consumidor. Tras esta verificación, las autoridades nacionales pueden tomar medidas contra los comerciantes implicados.

La vicepresidenta ejecutiva Henna Virkkunen declaró que "Black Friday y Cyber Monday ofrecen oportunidades excelentes tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, una oferta muy buena no es una excusa para violar las reglas. Los consumidores esperan ser tratados de manera justa, ya sea que compren en línea o fuera de línea. Nuestra verificación debería servir como un recordatorio: las empresas que tratan a sus clientes de manera justa siempre tienen algo que ganar."

El comisario Michael McGrath declaró que "la confianza es esencial tanto para los consumidores como para las empresas. Los descuentos engañosos y las "promociones" falsas socavan esta confianza. Las normas de la UE de protección al consumidor establecen un equilibrio cuidadoso, asegurando un mercado justo que sirve a los intereses tanto de las empresas como de los consumidores. Esta verificación nos ofrece una visión integral del mercado, ayudándonos a identificar dónde se necesitan acciones adicionales para mantenerlo justo, transparente y competitivo."

La red de Cooperación en Protección al Consumidor, CPC, reúne a las autoridades nacionales responsables de la aplicación de las normas de protección al consumidor de la UE. Bajo la coordinación de la Comisión Europea, estas autoridades colaboran para combatir las infracciones de la legislación de consumidores en el mercado único.

Las obligaciones de los comerciantes en materia de descuentos de precios están previstas en la Directiva sobre la indicación de precios, y la promoción de precios también está regulada por la Directiva sobre prácticas comerciales desleales. En la acción conjunta participaron Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España y Suecia, así como Islandia y Noruega.

https://2eu.brussels/ro/stiri/un-comerciant-online-din-trei-afiseaza-reduceri-incorecte-de-black-friday-si-cyber-monday-in-ue