ANRE propune un nou sistem de soluționare a plângerilor clienților de energie și gaze. Furnizorii, clasați pe culori în funcție de reclamații

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a inițiat un proiect de ordin care va intra în vigoare pe 1 octombrie 2026, având ca scop îmbunătățirea procesului de soluționare a plângerilor clienților finali de energie electrică și gaze naturale.

Proiectul prevede etape clare pentru înregistrarea și soluționarea plângerilor, inclusiv posibilitatea raportării online printr-o platformă dedicată. De asemenea, se va implementa un mecanism de clasificare a furnizorilor pe baza numărului de reclamații, determinând un indice de satisfacție a clienților (ISC) care va influența alegerea furnizorilor de către consumatori.

Proiectul răspunde creșterii numărului de reclamații și are ca obiectiv consolidarea protecției consumatorilor și creșterea transparenței pe piața de energie.

Furnizorii vor fi clasificați pe culori în funcție de ISC, iar ANRE va publica periodic rapoarte despre activitatea de soluționare a plângerilor.