Allianz beabsichtigt, 1.800 Arbeitsplätze in der Reiseversicherungsabteilung aufgrund der Automatisierung durch künstliche Intelligenz abzubauen.

Die deutsche Versicherungsgesellschaft Allianz hat angekündigt, zwischen 1.500 und 1.800 Arbeitsplätze in ihrer Reiseversicherungsabteilung abzubauen, insbesondere in den Callcentern, vor dem Hintergrund der zunehmenden Nutzung von künstlicher Intelligenz, die manuelle Prozesse ersetzt. Die Einschnitte, die bis zu 8 % der Mitarbeiter des Unternehmens betreffen könnten, werden sich auf die Tochtergesellschaften in Deutschland, Frankreich und anderen europäischen Ländern konzentrieren. Allianz Partners, das 22.600 Mitarbeiter hat, erwähnte, dass etwa 14.000 von ihnen sich um Kundenanfragen per Telefon kümmern. Das Unternehmen erklärte, dass es die Auswirkungen der Technologien auf die Mitarbeiter analysiert und dass interne Diskussionen im Gange sind. Allianz hat positive Ergebnisse im Kundenservice durch Chatbots berichtet, was den allgemeinen Trend der Unternehmen unterstreicht, aufgrund der Digitalisierung und Automatisierung Personal abzubauen. Kürzlich haben auch andere Unternehmen wie Lufthansa und HP ähnliche signifikante Personalabbauten aus ähnlichen Gründen angekündigt.