Один из трех онлайн-торговцев показывает неправильные скидки на Черную пятницу и Киберпонедельник в ЕС

Координированная проверка Европейской комиссии и органов защиты прав потребителей из 23 государств-членов, а также Исландии и Норвегии, выявила частые нарушения в отображении скидок, сравнении цен, методах давления при продаже и поздних дополнительных сборах в процессе покупки.

Каждый третий онлайн-торговец неправильно отображает скидки на Черную пятницу и Киберпонедельник в ЕС. Координированная проверка на уровне Европы проанализировала онлайн-торговые практики в период Черной пятницы и Киберпонедельника и выявила неправильно отображенные скидки, неясные ценовые сравнения и другие тактики, способные повлиять на решения потребителей.

Европейская комиссия и органы защиты прав потребителей из 23 государств-членов, вместе с Исландией и Норвегией, установили, что 30% из 314 проверенных онлайн-торговцев неправильно отображали скидки в период Черной пятницы и Киберпонедельника в рамках расследования, целью которого было соблюдение законодательства ЕС о скидках и онлайн-торговых практиках.

Кратко 314 онлайн-торговцев были проверены в рамках координированной акции на уровне Европы. 30% неправильно отображали скидки, хотя законодательство ЕС требует, чтобы базовая цена была самой низкой ценой, применяемой в последние 30 дней. 36% пытались добавить дополнительные товары в корзину, и в четырех из десяти таких случаев согласие не было запрошено явно. 34% отображали ценовые сравнения, и шесть из десяти из них не объясняли четко основание для сравнения. 18% использовали методы давления при продаже, и более половины из этих случаев были признаны обманчивыми. Другие 10% использовали "дрип-ценообразование", при котором дополнительные расходы появляются поздно в процессе покупки.

Устранение RO Проверка, названная "свип", была координирована Европейской комиссией и проводилась одновременно национальными органами по соблюдению норм. Целью было оценить, как скидки и ценовые практики во время крупных рекламных мероприятий, таких как Черная пятница и Киберпонедельник, соответствуют европейскому законодательству в области защиты прав потребителей.

Согласно опубликованным в четверг результатам, 30% проверенных торговцев неправильно ссылались на скидки. Комиссия напоминает, что согласно Директиве о указании цен, когда компания объявляет о скидке, базовая цена должна быть самой низкой ценой, применяемой в последние 30 дней.

Помимо способа отображения скидок, органы также проверяли и другие тактики продаж, способные повлиять на решения потребителей. Среди проанализированных торговцев 36% пытались добавить дополнительные товары в корзину клиентов, и в четырех из десяти таких случаев согласие не было запрошено явно. Кроме того, 34% отображали ценовые сравнения, однако шесть из десяти из них не объясняли четко основание для сравнения.

Расследование также выявило использование методов давления при продаже 18% торговцев, таких как утверждения о том, что продукт скоро закончится, или таймеры обратного отсчета. Сеть CPC установила, что более половины из этих случаев были обманчивыми. Комиссия приводит в качестве примера ситуацию, когда предполагаемая нехватка товара является ложной.

Другие 10% торговцев использовали "дрип-ценообразование", то есть практики, при которых дополнительные расходы, такие как сборы за доставку или услуги, добавляются поздно в процессе покупки. Комиссия подчеркивает, что добавление товаров без согласия потребителя, обманчивое отображение цен, ложные утверждения о нехватке запасов или скрытие дополнительных расходов до конца процесса являются незаконными практиками в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. После этой проверки национальные органы могут принять меры против затронутых торговцев.

Исполнительный вице-президент Хенна Вирккунен заявила, что "Черная пятница и Киберпонедельник предоставляют отличные возможности как для компаний, так и для потребителей. Тем не менее, очень хорошее предложение не является оправданием для нарушения правил. Потребители ожидают, что с ними будут обращаться честно, независимо от того, делают ли они покупки онлайн или офлайн. Наша проверка должна служить напоминанием: компании, которые честно относятся к своим клиентам, всегда выигрывают."

Комиссар Майкл МаГрат заявил, что "доверие является важным как для потребителей, так и для компаний. Обманчивые скидки и ложные "акции" подрывают это доверие. Нормы ЕС по защите прав потребителей устанавливают тонкий баланс, обеспечивая справедливый рынок, который служит интересам как компаний, так и потребителей. Эта проверка дает нам полное представление о рынке, помогая нам определить, где необходимы дополнительные действия для поддержания его справедливым, прозрачным и конкурентоспособным."

Сеть защиты прав потребителей, CPC, объединяет национальные органы, ответственные за соблюдение норм ЕС по защите прав потребителей. Под координацией Европейской комиссии эти органы сотрудничают для борьбы с нарушениями законодательства о защите прав потребителей на едином рынке.

Обязанности торговцев в области скидок цен предусмотрены Директивой о указании цен, а продвижение цен также регулируется Директивой о недобросовестных торговых практиках. В совместной акции участвовали Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Португалия, Румыния, Словения, Испания и Швеция, а также Исландия и Норвегия.

https://2eu.brussels/ro/stiri/un-comerciant-online-din-trei-afiseaza-reduceri-incorecte-de-black-friday-si-cyber-monday-in-ue